近日，雅昌企業（集團）有限公司（以下簡稱雅昌集團）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統購買及實施服務協議。雅昌集團希望借助CRM系統加強印刷產品的交付過程管理，提升服務品質及客戶滿意度。雅昌集團自成立以來，始終致力于成為中國新經濟文化產業的開拓者，不斷追求先進的科學技術、創新的經營管理模式，在中國藝術品拍賣圖錄印制方面，占有全國95%以上的市場份額，產品遍及中國大陸、港澳臺地區及美國、日本、歐洲等印刷業發達的海外市場。 

目前，雅昌集團已擁有北京、深圳、上海三大運營基地，獨創了 “傳統印刷＋現代IT技術＋文化藝術”的嶄新運營模式，由于其高端印刷業務銷售周期較長，而且業務通常為客戶提供定制化的產品，即便是同一個客戶的多次合作，每次定制的印刷產品也可能不同，加之產品交付過程較為復雜，會發生現場驗樣等情況，因此亟需一套CRM系統以實現“銷售服務一體化”的營銷管理方式。

作為其CRM系統提供商，TurboCRM公司認為由于雅昌所處的行業特點，以及客戶的本身消費特性，決定了雅昌集團的傳統印刷業務屬于“委托加工定制”，即印刷后所交付的產品是按客戶要求定制，這就對提供產品交付的部門產生了更高的要求：過去，當印刷合同簽定后，交付產品的唯一標準是按照合同規定的時間提供客戶需要的印刷品，管理相對粗放，不能有效控制合同的執行過程，而對于一個長期合同，并且需要由多人多部門甚至多區域協同配合完成產品交付，尤其是合同在執行過程中發生變化的時候，合同變更信息及執行信息不能有效的傳遞到具體執行人，這樣極可能造成客戶的不滿，給企業帶來負面影響，容易造成價值客戶的流失。而現在，客戶經理可以通過CRM系統提供的工作流管理，針對客戶的個性化印刷需求，組建虛擬團隊，可能包括不同區域的設計人員、技術人員和產品配送人員，都能夠快速地了解到其他部門其他團隊成員已經完成的工作內容，可以快速主動地推進下一步工作的進行，對于不能及時完成的部分，客戶經理可以通過CRM系統提供的業務進程記錄了解產品制作的進程，了解是哪個環節由于何種原因未能按照客戶規定的時間提交符合標準的產品，有利于分清責任、避免互相推諉。此外，由于雅昌集團的客戶重復購買比重較高，客戶經理可以利用系統，按照特定的條件查詢出定期或不定期重復購買的客戶，并給予主動客戶關懷，不僅能夠為企業挖掘新的銷售機會，更能提高客戶的滿意度和忠誠度，避免價值客戶的流失。雅昌集團希望通過先進技術與全新管理方法的引入，全面提升企業競爭力的戰略正向深層次延伸，使雅昌集團成為深圳、港澳地區乃至國際藝術大師的服務中心、世界藝術品圖像處理及復制印刷中心。

雅昌集團的CRM項目負責人認為：TurboCRM公司在跨區域、多部門業務人員協同配合方面做的非常出色，在很大程度上提高了企業自身的協同能力和工作效率，必將為雅昌集團的業務發展助一臂之力。