【中華印刷包裝網】在北京盧溝橋北人集團第二印刷機械廠的廠長辦公室里，記者見到了技術員出身的張東霞!
      “確實像你所說的，市場占有率是影響企業的一個關鍵因素，但對于我們北人二廠乃至整個北人集團都不能盲目的追求市場占有率。作為一家國有企業，北人二廠的優勢在于具有豐富的印刷機制造經驗和精湛的技術，但我們的企業負擔也比較大，所以從競爭力方面考慮，如果我們去做低端產品的話，是非常不合適的。”
　     印刷行業正面臨著激烈的市場競爭，而這個話題也自然成了我們此次采訪的開端。在張東霞的眼里，“北人”的品牌也是她不過分強調市場占有率的一個重要原因。一直以來北人二廠都在堅持走“精品戰略”，把更多的精力放在保證產品質量上。在這個企業發展的大方針指導下，北人二廠比國內其他企業更早的申請并通過了ISO9001質量體系的認證。張廠長告訴記者：“我們廠一貫高度重視產品的質量，形成了完善的管理制度和工作流程，經過長期的不懈努力，奠定了扎實的質量管理基礎，每個員工都對產品質量高度重視，前年，二廠還對質量管理進行了更好的詮釋，提出了一個口號：‘質量改進無窮盡’”。
        在采訪中，張廠長坦言作為一名管理者每天都會遇到各種問題，在面對這些問題的時候，張東霞和北人二廠的全體員工們始終堅持一個原則，嚴格執行質量管理體系要求，從來不會因為客觀或者主觀的因素而改變，這也正是北人集團倡導精品工程所要求的。
        對于一位才上任幾個月的新廠長，張東霞很好地帶領北人二廠執行了整個集團強調產品質量，強化質量管理的發展戰略，但這是一條前人已經鋪就好的路，她的面前，是前任廠長交給她的一個實力雄厚的印刷制造企業，而在她的身后又該在北人二廠的發展道路留下自己怎樣的腳印呢?
       質量管理創新，這是她留給記者的答案
        在我們大多數人的腦海里，質量管理主要是針對企業內部而言的，至多延伸到我們的外包商、供應商那里。但張東霞卻認為，這還遠遠不夠，在她的看來要更加深入地貫徹“用戶是朋友”的理念，更多地關注客戶這一環節，要傾注更多的精力提升服務質量的水平。
        據張廠長介紹，北人二廠的主要用戶是一些中小型企業，其中包括許多私人的小企業，他們往往是把一個人或者幾個人的財產全部壓在所購買的北人二廠設備上，對他們來說設備是否運行正常，是否能盡快給他們帶來收益，是至關重要的，正是因為這樣一旦設備出現問題，他們的急切心情可想而知。
        對于用戶的焦急，北人二廠員工感同身受。二廠一直對這一問題高度關注的。他們提出了“售后服務要超常規”的理念，突出做到快捷和周到。這主要有幾個方面的措施：北人二廠開通了24小時的專家服務熱線，針對中小客戶，由于操作不規范，出現的各種問題提供及時的咨詢，例如：有時候客戶印刷廠的電壓不穩，電源出現了跳閘，由于印刷機安裝有變頻器可以起到自我保護作用，但機器的重新啟動還需要按下一個復位按鈕，可是許多客戶說明書沒有看透，機器自然就開不起來，都可以通過打電話來解決，避免了耽誤用戶的工期。
        再有，二廠成立了快速服務小組，由售后服務、生產裝配、辦公室、庫房等有關人員組成，保證在節假日服務不中斷，隨時取備件，服務人員隨時可以出發。
        在張廠長的質量管理創新之路上，可以提供給客戶的質量服務還有很多。目前北人二廠還在做一個專家診斷的網站，據張廠長說，要把專家診斷系統掛到網上去，圖文并茂文，更加形象，便于隨時查詢故障原因快速排除。這樣可以有更多的方式與用戶進行溝通，極大的縮短用戶停機時間，最大程度為客戶創造利潤空間。
        技術研發創新，企業發展的另一只翅膀
        在張廠長的眼中，創新之路不僅僅局限在質量管理上，技術研發和質量管理永遠都應該是企業騰飛的兩翼，缺一不可。在北人二廠的“精品戰略”中，如何針對市場的發展不斷研發出新的產品是至關重要的，而技術員出身的她對于技術創新自然也是更為敏感和重視。 在這屆印刷機械展覽會上，北人二廠將展出新產品BR754-G，為展會帶來一個新的亮點。
       數碼技術在印刷行業的應用，極大的滿足了人性化打印和按需印制的需求，而這也正是未來印刷市場的一個重要發展方向。對此張廠長和她的技術員們也十分的關注，北人二廠在這方面也走在了同行的前面。在2005年北人就參與了北京市科委的一個重大科研項目——數字化印刷裝備的技術與制造。張廠長作為該項目的辦公室主任，從項目的申報，到招標直至驗收，參與了整個過程，現在他們正跟北京工業大學聯合構建一個國家級的數字化印刷的實驗室，致力于推動我國在數字化印刷方面的技術發展和創新。
    　張廠長感言，數字化印刷在中國所需要經歷的過程，可能比我們預想的還要長一些。而北人和工大合作的這個國家級實驗室，就是要探索數字化印刷在中國的發展道路，并逐步把它推向市場。為我們民族印刷裝備制造業的發展盡一點綿薄之力。

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