盲人史先生竟買了一款“模型手機”攝影 何雯亞

近日，史先生通過電視購物買來的竟是一部“模型手機”。

電視購物，是一種較為新型的購物方式，因方便且價格便宜，深受一些市民的喜愛。由此而來，電視購物引起的糾紛也直線上升。據上海消保委統計，今年上半年，已接到6000多件關于電視購物的投訴。為此，復旦大學社會學系于海教授呼吁，應盡快完善相關法規，同時可參照網絡購物設立“支付寶”，以減少買賣糾紛。

投訴：新手機按鍵失靈

史先生是位盲人，不方便外出購物，電視購物的出現，解決了他購物的難題。“一天晚上，聽電視里介紹一款手機，不僅價格便宜，而且還有很多功能。”史先生說，當場撥打電話還可以贈送100元的充值卡。他立即撥打了訂購電話，隨后將錢匯到了指定賬戶。很快，手機郵寄了過來，由于自己是盲人，也不方便當場檢驗，等家人回來打開手機試用時，才發現手機根本無法用。開不了機，而且充電也沒有反應。

昨日，記者來到史先生工作的盲人按摩中心。記者裝上一張SIM卡后，手機順利打開，但該手機的數字鍵盤根本按不下去，無法撥打電話。記者用固定電話撥打該手機，能夠接通，但按接聽鍵卻毫無反應。

“幾乎就是模型機了。”史先生說，他與購物中心取得聯系，對方承認是發錯貨物了，表示會重新補發，但10多天過去了，無音訊。記者撥通客服電話，對方表示：“這是家里電話，打錯了。”

專家建議需設“支付寶”

“對于電視購物等不是面對面的交易來說，虛假銷售的成本很低，而作為弱勢方的消費者也很難索賠，這可能是電視購物的投訴不斷增多的原因之一。”復旦大學社會學系于海教授表示，交易行為構筑于雙方的信用之上，如果任一方的信用得不到確實保障，交易就變得很困難。

對于如何規范電視購物行為，于海教授表示，可以從電視臺和政府兩個層面著手。“一方面，電視臺必須切實承擔起相應責任。電視臺是商業信息的提供方，而且主要是和廠商打交道，和消費者打交道反而不多，因此更有義務保證提供的商業信息屬實。另一方面，政府也可以出臺相應的法規對電視購物加以規范，還可設立相關機構負責查處利用電視購物來進行虛假交易的廠商。”

另外，于海教授建議，電視購物也可以借鑒網絡購物的做法，在交易環節中增加類似于“支付寶”的第三方，從而確保交易行為的安全。“但是，對于電視臺和廠商來說，增加這樣的第三方不僅要增加交易成本，而且增加了自己要承擔的義務。因此，只可能由政府設立這樣的交易第三方。”

消保委：半年超6000件投訴

近日，記者從上海市消保委了解到，僅今年上半年就收到了6000多件關于電視購物的投訴，涉及到各行各業，數碼產品、美容保健品是投訴焦點。

消保委有關負責人介紹，以前網絡購物投訴較多，但網絡購物行業已逐步規范，投訴量逐漸下降，而電視購物則成了新的投訴焦點。電視購物具有異地交易的特征，消費者無法在貨到前比較和鑒別，只能通過經營者提供的廣告了解商品有關情況，目前電視購物消費模式魚龍混雜、缺少規制的現狀值得關注。

該負責人認為，相關部門應集中力量建立完善相關的法律法規、行業標準，讓消費者維權有法可依、有據可查，還應盡快出臺電視直銷節目審查播出制度，規定由于電視臺審查不嚴，播出虛假廣告，電視臺應當承擔的法律責任。消費者也要樹立理性的消費觀念，謹慎選擇購買電視購物產品。