【我要印】訊： 一個企業的無形資產往往會對這個企業的價值產生重大影響，它既能作為一個亮點大大提升企業的價值，也能以罪魁禍首的身份將企業的價值毀于一旦。NAPL（美國印刷領導者協會）高級副總裁兼顧問約翰·海德認為印刷企業的管理者要想確保企業的價值，就必須要采取積極措施保護他們的無形資產。
 
　　他指出：“一般的無形資產是很容易發生變化的，一旦你做錯了什么，它們就會迅速惡化。如果不采取有效的保護措施，這些資產就有可能變得一文不值。”
 
　　一般來說，印刷企業的無形資產主要包括以下這些項目：
 
　　企業名稱
　　聲譽和市場占有率
　　客戶和潛在客戶名單
　　銷售人員和客戶服務代表
　　數據和圖像文件
　　工單
　　評估歷史
　　電話號碼、互聯網域名和網站
　　貿易形式和/或Logo
　　積壓的客戶服務
 
　　海德說：“企業價值與無形資產的價值之間有著非常緊密的聯系，企業的價值要高于它在資金平衡表上反映的數據，因為它是一種無形資產。強大的無形資產能幫助企業所有者實現自己的目標。但是當企業經歷低谷的時候，很多管理者都不能盡快采取行動保護他們的無形資產，這是一個非常重大的失誤。”
 
　　客戶列表是一個企業最寶貴的無形資產。要想最大限度地挖掘它的價值，企業就必須掌握最新和最準確的客戶信息。海德說：“一個過期的或者不準確的客戶列表可能會隱藏寶貴的銷售線索。”要想擁有一個完美的客戶列表，印刷可以從以下幾方面著手：
 
　　建立和保持一個含有客戶姓名和所有相關及當前聯系信息的數據庫，越詳細越好。
 
　　按照客戶與企業之間的業務量對其進行分類。
 
　　按照客戶為企業貢獻的利潤對其進行分類。這樣一來，跟蹤和分析客戶利潤表現的能力就變得非常重要了。
 
　　為銷售人員/客戶服務代表指定特定的服務對象。
 
　　此外，印刷企業還應該根據自己所處的經濟環境，隨時調整策略，趕在業務下滑之前，保護好公司的無形資產。
 
　　時間緊迫
 
　　很多印刷企業現在都只是能基本維持運轉，如果連續兩三個月的業績不好，或者失去了一個大客戶，那它們的經營狀況就會迅速惡化。
 
　　海德指出：“當環境開始惡化的時候，印刷廠并沒有太多的時間去考慮對策。如果一個印刷廠到了無法支付供應商貨款的地步，那它的無形資產很快就會受到損害——銷售人員會離開公司，并帶走一部分客戶，無論他們這樣做是否合適，但這種情況的確經常發生。”

　　為了避免出現上述情況，印企管理者必須要以最快的速度去保護他們的無形資產。其實，他們可以把客戶的訂單轉給其他印刷企業，以確保他們能夠不間斷的服務。但海德建議企業不到萬不得已不要采取這種辦法，因為它存在著巨大的風險。
 
　　他說：“如果你把自己的客戶介紹給競爭對手，那就很有可能就會失去這部分客戶，此外，如何付款和確定債權人等問題也需要得到妥善的解決。”
 
　　當然，對于那些已經沒有其他辦法可想的企業來說，這也不失為一個理想的解決方案。海德說：“把訂單交給其他公司來做至少能維持你的聲譽，而且如果你打算把企業出售出去，或者繼續留在這個行業里，那就很有必要采取這種措施。因為一個公司的聲譽一旦被毀，就很難再恢復了。”
 
　　肅清謠言
 
　　一個企業必須要靠肅清流言來維護自己的聲譽，當一個企業走入困境的時候，各種誤解和流言就會紛至沓來，這會給企業造成更大的傷害，特別是在這個企業將要被出售的情況下。
 
　　在這種情況下，印企管理者就必須要多與供應商、債權人、客戶和股東進行交流，讓他們認清留言，避免對企業的經營狀況產生錯誤的認識。你溝通得越早越及時，企業維護無形資產的機會就越多。

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