【CPP114】訊：管理模式、商業模式、資本模式是企業經營的三大核心模式。

　　長期以來，企業領導者眼睛向內，對管理模式的改變比較關注，至于積極醞釀商業模式、資本模式的改變就顯得較少。這決非是企業領導人不愿意思考，而是相對于管理模式，我們對商業模式或資本模式的了解顯得不夠，至少是感到離我們大部分企業還遠。

　　印刷企業調整商業運營模式，首先要調整對印刷業的市場定位，主動融入到新興產業中去。

　　變之道——調整市場定位

　　把印刷定位為信息服務業，是因為印刷是“與計算機技術結合得最為緊密的一個行業”，它擔負著傳播信息，傳授知識、傳承歷史的責任；是因為印刷依舊在為社會各方提供關聯服務，通過自身的工作力求讓生活更美好。把印刷定位為信息服務業，就要求印刷在繼承傳統的基礎上，積極主動地融合到新興產業中去。

　　迄今為止，國內已經出現的變化是：主動與出版社或有圖書出版需求的藝術家聯手，助推出版業和文化產業的發展；主動與郵政局或物流單位合作，讓委托印刷的客戶享受到發運的便捷；主動與電子產業聯手，進入專業化網站建設（如雅昌藝術網）、智能化標簽生產的領域。再向前跨出一步的似乎還沒有，至少還不多見。譬如，像“大日本”、“凸版”一樣，進入電子書的出版與制造領域；進入印刷線路板、液晶面板的制造領域……筆者此說決非要求國內的印刷企業東施效顰，步日本印刷業后塵亦步亦趨，只是感到我國印刷行業融入新興產業的步子還不夠快、不夠大，還不夠堅決。

　　商業營運模式的改變無疑要求傳統印刷企業看準方向，主動地融入到具有發展潛力的新興產業中去，在碰撞中產生出新的印刷產業樣式。

　　印刷企業調整商業運營模式，就要把服務作為企業的主要工作，變客戶需要了找我為我主動地尋找客戶，把印刷業由傳統印象中“二產”演變成實際意義上的“二、三產相結合”的新興產業。

　　變之道——提供真誠服務

　　在傳統定義中，作為加工制造業的印刷屬于第二產業。因為沒有自主產品，經營上以等客上門居多。這幾年雖有改變，變“等客”為“跑街”（舊上海把工廠的業務人員俗稱為“跑街先生”），業務人員主動走動于客戶之間，但依舊沒有從本質上轉變觀念，把印刷直接當做服務業來看待。

　　把印刷定位為服務業，就要求印刷廠不是單純地等客上門，而是要主動地去做市場策劃，敏銳地發現市場可能存在的需求，而后將之變成產品，進而去爭取買家，拓展市場。

　　這幾年，有些印刷企業瞄準賀卡市場、筆記本市場，乃至于月餅、茶葉的包裝市場，主動開展產品策劃，爭取買家，這就是轉變觀念的結果。也有一些企業以外包服務為主打市場，它沒有印刷工廠，但具備一流的設計與策劃，具有一流的市場運作能力，能為買家提供到位的服務，最終贏得了市場，在印刷界占有了一席之地。

　　把印刷定位為“介于二、三產業之間”的一個產業，要求企業具備強大的策劃設計隊伍，強大的物流分送能力。最終，以自己的產品吸引客戶、以最到位的服務方便客戶，客戶感到愉悅了，你的生產業務也就滾滾而來了。

　　日前，筆者參觀了一家地處上海市郊的臺資包裝印刷廠，新建的工廠里有著考究的吧臺與操作熟練的服務生，有著十來間設施齊全、虛位以待的會議室與辦公室。他說，這是專為客戶準備的。客戶帶來的業務未必只是印刷，你為他現場提供了全部辦公設施，方便了他來滬后的工作，他帶來的印刷業務還會拿走嗎？這就是真誠服務的魅力。

　　互聯網的快速普及為電子商務提供了平臺，對實體商務構成挑戰。印刷企業調整商業運營模式，就要努力發展電子商務，運用高科技手段為企業經營服務。