預測式響應訂單

　　亞馬遜在進入卓越前后，到底給卓越帶來了什么樣的變化？

　　“與之前的卓越以及國內同類的B2C電子商務網站最大的不同就是：對訂單的響應由被動變為主動了。”卓越亞馬遜總裁王漢華說，在過去，傳統的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單�；ヂ摼W在這方面極具優勢，而亞馬遜就是通過后臺系統將這個優勢最大化。

　　王漢華說，經過多年的累積，亞馬遜已經形成了強大的數據庫，系統根據這個數據庫可以大概預測某個產品的某一型號在某一個地區一天能有多少訂單。以譚先生訂購的暢銷書為例，系統會根據歷史數據預測出這本書在北京當天的銷量，而供應商備貨、發貨時間在系統中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門，十天前就會將這個訂單發給供應商。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經備在庫房里了。

　　在美國，供應商的后臺系統是與亞馬遜的系統直接對接的，以保證產品從供貨倉儲到配送的效率最優。然而在國內，由于供應商管理水平的參差不齊，并非所有的供應商都能達到這樣的水平。這對于卓越亞馬遜要完全復制亞馬遜的美國模式，顯然是一個難題。

　　王漢華說，卓越亞馬遜想出的方式就是培養合作商。以圖書為例，在傳統渠道往往會產生20%的退貨率，而圖書供應商很難預測到傳統渠道的實時銷售情況。于是，卓越亞馬遜就積極引導供應商的系統與亞馬遜進行對接，這樣供應商就可以看到每本圖書每天的銷量了，從而再根據這個銷量進行供貨。這樣一來，暢銷書就不會斷貨，而長尾類圖書也不會大量堆在亞馬遜的倉庫中。

　　許多電子商務企業倉庫之間往往是總倉和分倉的關系，而卓越亞馬遜的倉庫無從屬關系，全國任何一個消費者下的訂單，系統都會自動匹配給發貨成本最低、到達效率最高的倉庫。

　　由系統來匹配最佳倉庫

　　全國任何一個角落的消費者下了訂單該由哪個倉庫送貨？消費者付費的加急訂單，需要在什么時間送出而不會耽誤消費者的收貨？這些問題都在考驗著卓越亞馬遜的供應鏈管理水平。

　　春節前夕，那些春節期間熱銷的商品會被擺放在離包裝區最近的區域； 而在圖書庫房，暢銷類圖書被放置在離庫房出口包裝區最近的位置。記者在訂單打印處還看到：一些訂單上有明顯的紅色標識。周濤說，這部分訂單屬于加急訂單。系統在消費者下單時，就自動識別這部分訂單并打出紅色標識，而配貨員會優先處理這樣的訂單。

　　而已經包裝好的商品，則堆放在不同的區域。周濤說，商品按照不同的區域堆放，為的是方便物流公司的貨車每天定時來取貨。在全國，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個倉庫。與許多電子商務企業倉庫之間往往是總倉和分倉的關系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關系，全國任何一個消費者下的訂單，系統會自動匹配給發貨成本最低、到達效率最高的倉庫。

　　物流配送質量是影響消費體驗的重要一環，尤其對于電子商務企業而言，物流配送在供應鏈中更是處于至關重要的位置。在美國，由于各城市的物流系統水平統一，當亞馬遜決定進入一個局部市場時，可以借助于第三方物流（比如UPS）的力量，迅速實現快速的成長。然而在中國，各級城市的物流體系差異很大，卓越亞馬遜自然也無法完全照搬美國模式。王漢華說，在北京、上海、廣州等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節約成本。而在其他地區，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進行考核。

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