【CPP114】訊： 新買的諾基亞手機有問題，連著換了四部都沒解決，這事讓消費者盧先生很郁悶。日前，盧先生與商家多次協商后，終于可以退貨，卻又被告知外包裝盒受損，自己還需支付90元購買原包裝盒。昨天，怒氣沖沖的盧先生將此事投訴至市長熱線12345。

　　下城消協秘書長稱，這錢收得沒道理。

　　盧先生于2010年2月18日在某家電商場購買了一部型號為5320DI的諾基亞手機。買來不久就發現顯示屏背燈特別暗，經過諾基亞維修點檢測，屬背景燈故障，提出的處理意見是“換機”。

　　“第一次我可以接受換機，但是不能第二次、第三次一直有同樣的問題。”據盧先生的記錄，2月21日至3月8日，一共更換過四部手機，而更換記錄最接近的兩次僅僅隔了一天。“我真不敢相信，諾基亞這樣的大品牌所生產出來的手機質量竟然這么不過關。”

　　賣場負責人孫店長印證了消費者的話：“其實按照最后一次諾基亞維修部開出的檢測單處理結果來看，還是給予換機。但是考慮到消費者連著換了四部相同型號的手機都沒有解決問題，所以我們給予退貨。”孫店長表示，自己會將該問題反映給諾基亞公司，并建議其召回該批產品。

　　原本，盧先生很滿意退貨處理，但沒有想到，商家突然告知由于他手頭的手機包裝盒已經因為受潮而出現一定程度的損壞，所以，他需要賠償90元包裝費用。“就一個紙盒，要收我90元？”盧先生很難接受這樣的提議。“里面的手機明明完好，而且退貨也是手機本身質量有問題。我為什么東西沒買，反要倒賠90元？”

　　對此，賣場孫經理也抱怨自己的苦處：“這錢不是我們要收的。因為諾基亞公司規定，退回的貨品必須包裝齊全完好，否則他們不接受退貨。”孫說，她咨詢過諾基亞相關部門，一個原包裝紙盒的價格為90元。“為了照顧消費者情緒，我們還提議由商場和消費者各承擔一半。”

　　諾基亞鳳起維修部則表示，該部門不銷售原包裝紙盒。具體費用，可能由當地經銷商設定并收取。

　　下城消協國秘書長認為，這筆錢收得沒道理。“從《消法》來看，只要產品在保修期內因同一問題維修超過兩次，就可以要求全額退貨。而外包裝是否完好根本不影響退貨本身的處理。”他說，所謂的外包裝賠償往往是企業自行規定的條款，根本沒有法律依據，因此也無法對消費者產生約束。

　　昨天，賣場孫經理免去了消費者90元的包裝賠償。
 

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