服務模式的新變

    
　　產品的變化為柯達團隊帶來的挑戰是明顯的。從產品性能上看，與民用領域相對較為單一的產品相比，商用產品的復雜程度高，對團隊和業務流程提出了新的要求。舉個例子來講，過去柯達生產膠片產品，只需要達到特定標準就可以了，消費者用相機拍照，拍得效果好壞更多地取決于個人技術，需求并不復雜。而商用產品的性能則復雜得多，商用客戶的需求也更為復雜。這就為產品的售前、售中、售后等一系列環節帶來了新的挑戰。

    
　　從售前的產品推廣上看，普通大眾消費者在選擇產品時，往往更突出個人的感受和看法，直觀感受往往多于理性的選擇。而面對商用市場，客戶的選擇雖然未必完全合乎理性，卻需要客觀的事實和數據來支持購買行為。一個產品能達到怎樣的精度、速度和運行狀態，需要有詳盡而確切的說明。這對于市場和銷售部門，都提出了新的挑戰。

    
　　商用產品在向客戶銷售的過程中，需要為客戶做很多應用上的配置，銷售過程的復雜程度大大提高。而最大的挑戰，則來自售后服務領域。

    
　　商用業務致力于為客戶提供全面的解決方案，產品所附加的增值服務是產品價值的重要組成部分。羅仲良舉例說：“例如，有的客戶希望我們印出來的東西既好看，又能省很多耗材，這些都是我們的產品能夠實現的，但是需要很復雜的應用，這就是我們的售后服務要做的。”幫助客戶全面地應用柯達的產品、了解產品的應用，并滿足企業用戶不斷升級的需求，這些都是售后服務的重要內容。

    
　　“有人覺得我們柯達的轉型是不是還不夠快。事實上，轉型確實不是一蹴而就的。過去，我們的產品在應用上相當容易，與消費者的關系也比較簡單直接。如今，我們與客戶打交道的方式已經發生了全面的變化。”在羅仲良看來，柯達的業務轉型步伐穩健而扎實。

    
　　轉型之路曲折而堅定

    
　　不同業務團隊的融合，民用業務與商用業務各自的整合，數碼業務與傳統業務的整合……柯達的轉型，經歷了眾多變化、曲折，乃至陣痛。然而陣痛過后，柯達的數碼業務，尤其是其b2b商用業務已經邁出了明確而堅實的步伐。在柯達人看來，能夠在這條轉型之路上堅定地前行，首先得益于他們對數碼化和商用業務的決心。轉型不是一天的事，在轉型的過程中會有種種曲折，甚至受到種種責難，也會面對來自競爭對手、消費者和客戶的種種挑戰，能夠成功地走上轉型之路，柯達人靠的是前瞻性的目光和堅定的信念。

    
　　柯達為自己的轉型畫出了明確的路線圖，每一步、每一年要實現的目標都有明確的計劃，這樣也保證了所有團隊能夠以從容穩健的心態應對紛繁復雜的環境。

    
　　同時，作為一家以人為本的企業，人始終是柯達最重要的財富。在轉型的過程中，柯達能夠有效地與員工進行溝通；在對員工的培訓上，也有著極富遠見的做法。這些，都保證了柯達在轉型中人員的相對平穩和業務的有效推進。這些也為目前身處轉型中的企業提供了寶貴的經驗。

    
　　在數碼化和商用業務未來的發展上，對柯達來說，還需要做更深入、順暢的融合。同時，就新的戰略和產品而言，柯達要與市場、消費者和客戶做更深入細致的溝通，逐漸幫助人們轉變對昔日柯達的印象，幫助人們了解柯達的現在，相信柯達的未來。




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