【CPP114】訊："只要你永遠善良，上帝都會幫助你"，這句話從進入眼簾的那一刻起，便成為王春榮信奉的人生格言。這位成長在遼寧沈陽的印刷人，是懷著一顆虔誠向上的心，走上了印刷企業管理者的道路。

　　2000年，在上級領導的推薦下，王春榮參與了遼寧省印刷技術研究所所長的競聘，對印刷一知半解的她最終卻憑借堅毅的性格和獨特的人格魅力贏得上下員工的信任，獲得全票通過。而當時的印刷技術研究所正在虧損的泥沼中掙扎，王春榮的上任為研究所帶來了轉機，近十年風風雨雨一路行來，研究所已經成長為省內外知名的中高端印刷企業之一，2006年在全國地方印刷科研院所綜合實力評選中排名第一，并打造了一個團結、專業、敬業的優秀團隊。

　　風物長宜放眼量

　　2008年11月，研究所引進了海德堡超霸E105。雖然近年來計算機直接制版機（CtP）在我國逐漸普及，但在東北地區，對于CtP的認識尚處于初級階段，此時遼寧全省的CtP也還不超過五臺。同事們也曾對引進CtP產生質疑：尚屬于市場培育期的CtP應用量并不多，是否應該考慮把投資用到能夠更快地產生效益的項目上。

　　王春榮的目光并沒有局限于短期利益上，堅持并實施了引進海德堡超霸E105的決定。適應改變和迎接挑戰都不是容易的事，但這是整個行業都不可逃避的現實。在她的規劃中，研究所的未來定位在高端精品印刷上。引入CtP后，再加上2005年和2007分別引進的兩臺海德堡速霸CD102四色膠印機、斯塔爾折頁機和波拉切紙機，印刷技術研究所真正實現了集印前、印刷、印后加工的一條龍服務，切實提高了生產效率和印品質量，為印刷技術研究所的未來發展奠定了堅實的基礎。

　　雖然引進海德堡超霸E105不到半年，但已初顯成效，尤其在服務精品畫冊、攝影集等客戶時，員工們更加自信，依托海德堡超霸E105，能夠更快并更可靠地輸出優質的印版，而且自動化進程不斷加快，為高效生產提供了條件。目前，CtP使用率已達研究所業務總量的30%，相信隨著市場的成熟，這一比例還會上升。

　　同時，研究所此次引進CtP對于東北印刷市場也有深遠的意義。王春榮認為，遼寧省印刷技術研究所是轉制院所型的生產基地，作為省內中高端印刷的龍頭企業，更應該做市場先行者承擔起行業示范的責任，通過引進新技術、新設備，引導帶動當地印刷市場的發展。此時引入CtP，雖然從短期看并未達到最高回報，但從長遠考慮既為公司進一步發展打下基礎，也進而為更多印刷企業起到好的示范。CtP以及數字化印刷在高端印刷市場的普及應用勢在必行。

　　果斷出擊，走出發展困境

　　回顧上任以來所遇到的最大困難，王春榮不無感慨地說："2003年的時候很不容易"。那一年，研究所唯一一臺東德產的四色膠印機出現故障，因為這臺設備購進年限已久，國內找不到維修廠商與相應的配件，生產陷入停頓，員工工資也只能按80%發放，企業士氣低落。王春榮一刻沒有停息，也不敢停息。作為團隊領頭人，她知道此時自己的地位和價值。她一邊派人去北京直接向德國訂購損壞的配件，另一邊帶領員工們組織各種活動，活躍氣氛，生產雖停，人心不散。

　　設備修好后，研究所迅速恢復了正常生產。到了年末，王春榮給員工們補齊了全額工資。這一年雖然業務減少，員工收入卻一分未降。王春榮就是以這樣的真誠、熱忱來影響和帶動團隊。

　　這次停機事件給王春榮的觸動很大，也更加堅定了她盡快更新設備、提高產能的決心，2005年，經過認真細致的市場調研后，王春榮決定購入印刷人夢寐以求的海德堡速霸CD102四色膠印機。之所以做出這個選擇，有兩個主要原因：一是因為在東北市場，購買海德堡設備的印刷企業較多，同行間的交流話題大多是使用海德堡設備的經驗與心得，而且海德堡在東北地區的售前、售后服務體系非常完善，研究所不會再出現使用東德設備時的孤立局面；其次，王春榮了解到速霸CD102是海德堡對開幅面的拳頭產品，是開展各類商業印刷、包裝和標簽印刷乃至大型商業印刷的理想設備，研究所承擔了遼寧省多家出版社、雜志社的書刊、畫冊印刷業務，速霸CD102的優異性能和強大的靈活性非常適合高檔書刊印刷中的多樣化需求。

　　海德堡速霸CD102的表現果然不負眾望，在引進新設備的當年，研究所的生產效益就突飛猛進，生產規模也日漸壯大，企業逐漸走出發展瓶頸。之后三年中，研究所又陸續引進了海德堡速霸CD102、斯塔爾折頁機和波拉切紙機等多臺設備，印刷、印后生產能力大大增強，客戶由沈陽輻射到大連、丹東、撫順、本溪、鞍山等周邊城市。2008年，研究所的生產總值較上年提高了58%，雖然今年受經濟危機的沖擊，但隨著高端印刷占業務總量的不斷增長，王春榮樂觀地估計，研究所在2009年將依然保持穩定的增長勢態。

　　感動客戶是一種幸福

　　以"讓客戶滿意"為服務宗旨，這是很多企業都認同的經營理念。而王春榮則對此有著更為深刻的理解--"我對自己和員工的要求是，不僅僅讓客戶滿意，而是讓客戶感動。"

　　在日常工作中，不論高端產品還是低端產品，王春榮要求員工把每一單業務都當作精品對待。質量是生命，這不是一句簡單的口號，而是意味著一種強烈的責任感和嚴謹的工作態度。"讓客戶滿意，只是反映了簡單的業務交往，而讓客戶感動，則是一種幸福感。在為客戶服務的過程中讓客戶、讓自己感受到快樂和幸福，這是更高的境界。"

　　"有一次，我們為來沈陽作報告的北京科技部領導承印資料，由于北京和沈陽兩地軟件不兼容，再加上對方的資料傳遞時間不確定，為了及時完成任務，我們的一位業務員不眠不休地堅守了45個小時，直到最后一個片子發過來。"王春榮說到這里，眼睛已經泛出晶瑩的淚花。像這樣的例子在研究所里不勝枚舉，漸漸地，研究所和客戶之間從單純的業務往來變成了朋友至交，甚至研究所的員工結婚，客戶也欣然成了座上嘉賓。

　　管理是種嚴肅的愛

　　除了擁有出色的工作能力外，王春榮還以其女性的獨特魅力贏得了下屬們的尊敬和愛戴。

　　在印刷技術研究所的車間里，"管理是種嚴肅的愛"的標語格外醒目。王春榮常說：理是情感，管是強制，通過情感上的溝通，自覺地煥發出員工的工作熱情才是管理的最根本。

　　她教導員工總是用淺顯樸素的道理："咱們所里的海德堡設備，每臺都價值不菲，有時投資七八百萬，咱們個人一輩子可能也賺不了這么多錢，但咱們有機會操作七八百萬的機器，這是多么地難得。""咱們干活創造產值是賺錢，同樣把機器保養好了，提高它的壽命也是在賺錢。"……簡單質樸的語言卻讓員工們有了深切體會和共鳴，對成本和利益有了更清晰的認知，員工們自覺自發地愛護設備。在研究所印刷車間里，場地整潔，窗明機凈，看不到一個衛生死角。為了讓年輕的員工能擁有更多屬于自己的時間和生活，原本只需兩人操作的設備，王春榮配備了四名操作員，確保每位員工每個月都能休息4至6天。

　　隨著印刷技術研究所的飛速發展，人才的培養開發也逐步成為王春榮格外關注的問題。黨務干部出身的王春榮，深深懂得企業競爭歸根到底是文化的競爭。近年來，王春榮多次派出業務骨干到北京印刷學院脫產進修，學成歸來后再分享給其他員工，將學習所得落實到日常工作中去；每年不定期的抽出幾天時間，去沈陽周邊的風景名勝地，對員工進行集中培訓，一邊娛樂一邊學習，可謂事半功倍，逐漸培養了一支技術過硬的團隊。

　　除了積極加強員工的業務素質外，王春榮在培訓中更多地融入了人文與藝術色彩，印刷技術研究所擁有自己的企業內刊，這是基層員工一手搞起來的，王春榮不僅每期親自投稿，還幫助員工修改稿件。此外，她經常組織培訓和講座，播放北大和清華教授的企業文化講座，購買和推薦有益的書籍讓員工閱讀，還發動工會組織"我最喜歡的格言征集"、"我看殘奧會征文"等各種活動，不僅豐富了員工的文化生活，也增強了企業凝聚力。

　　果斷洗練的大將之風，剛柔并濟、細膩周到的"溫情管理"，堅毅執著、不懼困難的沉穩性格……王春榮，這位曾在12年里輪換過11個工作崗位，被大家戲稱為"救火隊"的女領導；這位被派到�？诠ぷ饕荒甓�，竟沒有抽出一天時間去三亞玩一玩的"拼命三郎"，憑借特有的管理風格和個性魅力，為遼寧印刷技術研究所帶來了勃勃生機。"不言春作苦，�？重撍鶓�"，這就是王春榮孜孜不倦、不懈追求的真實心理寫照。 


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