【CPP114】訊：服務在現代銷售市場中的作用日益增強，企業越來越多地開始關注服務質量乃至為客戶定制增值服務，原因很簡單，在競爭如此激烈的市場中，服務是形成差異化的重要手段。一方面，為了競爭，廠商的承諾越來越周全，各種“概念”層出不窮，而另一方面，服務承諾像是“空殼”，其背后卻沒有實際內容的支撐，似乎有點虛張聲勢。面對同樣競爭激烈的印刷行業，眾多廠商的服務口號也是五花八門，鋪天蓋地，其真實的一面又是怎樣呢?近日，高寶公司為其用戶天津金彩美術印刷有限公司定制了一項特殊的增值服務——舊設備翻新，在有限的資金中獲得了更大的收益，讓我們領悟到了高寶公司用自己的實際行動履行著金牌服務的承諾。

　　
　　瞄準市場 做別人所不能
 

　　市場上，一方面，很多沒有能力購買全新設備的印刷商對二手設備的效率和安全往往心存芥蒂，希望市場能夠提供一種在質量上“類似”于新品、價格上又要遠低于新品的二手設備，以幫助他們有效地完成設備配置。另一方面，制造廠商也發現，很多用戶手中的設備由于使用和時間上的原因，一般的維修服務已經不能滿足設備基本性能恢復的需要。面對原有舊設備的，是出售以換取微薄的剩余價值，還是有更好的解決方案讓其發揮更大的作用?于是，設備翻新作為一種新的設備性能恢復方法開始出現。
 

　　在國外，整機及零部件翻新已有20年左右的歷史，通俗地講，翻新是以舊的機器設備為毛坯，采用專門的工藝和技術，在原有制造的基礎上進行一次新的制造，最后恢復其制造標準的一種工藝方法。翻新與大修的區別在于前者以運動件的換新和基礎件的出新處理為主，而后者則以修理為主。此外，技術升級也是翻新的一大特色，通過對原有控制系統、執行部件的改進，翻新設備的質量接近甚至不亞于原先的新品。簡言之，翻新設備投入少，回報高。
 

　　在國內，由于技術復雜等多種原因，能夠提供設備翻新服務的供應商卻寥寥無幾。德國高寶公司作為世界上專業印刷機制造與供應商，中國印刷業的重要合作伙伴之一，在為用戶提供各種解決方案的同時，還為用戶“超前”提供各項增值服務。2008年9月高寶公司在廣東省東莞市常平鎮成立了高寶東莞翻新中心，不僅提供相關服務更重要的是給客戶更多機會了解以及認識高寶印刷機械。翻修設備可以達到90%還原率。與此同時，高寶還會預先進行培訓，可令操作人員更早對機器有所了解，可使安裝后縮短操作培訓時間，使機器能在短期內恢復正常生產。
 

　　在設備維修或翻修前高寶的工程師會為客戶作出評估檢測，經過測試，計算機會作出分析報告，對于機器目前的狀況以及所需要更換的零配件或工程計劃給出詳盡分析。之后工程人員將根據分析報告與客戶進行溝通，具體解釋相關維修預算及原因，并對于客戶所需要的技術改造要求進行相關調整，從而確保客戶的投資安全。