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富士施樂留住員工的秘訣

2011-06-10 09:13 來源：英國《金融時報》作者：拉胡爾•雅各布責編：陳伊超

摘要：: 富士施樂位于深圳的工廠生產復印機和打印機。該公司2006年便非常有預見性地推出了一個針對該工廠工人的企業社會責任(CSR)項目。不尋常的是，該項目負責人并非高管，而是一位名叫劉美華的外來打工妹。劉美華表示之所以會設立這個項目，是因為生產團隊抱怨稱，許多年輕工人缺乏基本的溝通技巧。該項目的第一堂課就是“如何表達自我”。

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　　【CPP114】訊：孫雨并不是一位名人勵志演講家，她的聽眾也沒有花大價錢來聽她的演講。她不過是日漸龐大的心理醫生和心理治療師隊伍中的一員，與華南一些大型工廠合作，幫助那里的年輕打工者應對工作壓力和成長的煩惱。
　　
　　從某種程度上講，這樣做是為了幫助這些工廠留住員工。今年早些時候，渣打銀行(StandardCharteredBank)經濟學家王志浩(StephenGreen)曾寫過一篇名為《Wanted:25mworkers》的報告。報告稱，當就業創造的速度超過新增勞動力的速度時，勞動生產率在中國將變得至關重要。關注員工的幸福感，還是對去年富士康(Foxconn)大型工廠發生一系列自殺事件的一種回應。規模龐大的富士康是蘋果(Apple)iPhone及其它一些消費類電子產品的代工商。
　　
　　富士施樂位于深圳的工廠生產復印機和打印機。該公司2006年便非常有預見性地推出了一個針對該工廠工人的企業社會責任(CSR)項目。不尋常的是，該項目負責人并非高管，而是一位名叫劉美華的外來打工妹。劉美華表示之所以會設立這個項目，是因為生產團隊抱怨稱，許多年輕工人缺乏基本的溝通技巧。該項目的第一堂課就是“如何表達自我”。
　　
　　劉美華表示，當時，她自己也不知道“CSR”代表什么意思。不過，盡管在管理術語的知識方面有所欠缺，但劉美華卻用感同身受來加倍彌補。在公司對500名工人進行了調查后，她得出結論，許多問題并非因工作而起，而是由于工人的年紀太輕，加上遠離家鄉讓他們內心感到迷惘。
　　
　　的確，富士施樂各家工廠里聽孫雨演講的年輕人中，許多人一臉稚氣，甚至可能是從學校逃學出來的。工人的平均年齡為20歲。孫雨表示，90后這一代“非常有創造力，但我們需要給他們指導，否則他們會在完全不考慮后果的情況下辭職”。她和同事們設計的課程范圍廣泛，從學習存錢和如何在一個新環境里交朋友，到如何與同事交流均有涉獵。
　　
　　和藹的富士施樂深圳總裁岡地俊彥(ToshihikoOkaji)稱CSR項目的性質“就像一位母親。如果他們遇到問題，那里會有人來聆聽。”他表示，人力資源則相反，往往會被視為“訓導”。“二者性質完全不同。年輕人在遇到問題時不會去找人力資源。”
　　
　　富士施樂這家工廠的員工流動率已降至每年3.5%，可能是華南地區的最低記錄。在華南，打工者不是從這家工廠跳到那家工廠，就是被內陸省份更靠近老家的新工作機會吸引走。
　　
　　其它一些跨國企業也在采用類似的、與以往截然不同的辦法來管理年輕工人，以留住他們。偉創力(Flextronics)珠�？萍紙@擁有5.2萬員工，為微軟(Microsoft)生產Xbox游戲機元件，也為其它一些電子制造商生產產品。該公司啟動了一項“老大哥、老大姐”指導計劃，為那些遠離家人、難以適應目前工作和生活的年輕工人提供幫助。
　　
　　工廠食堂的經營權已經從承包人手中收回，現在負責經營的是一群擁有酒店餐飲經驗的人士。這意味著，這里食物的口味已大有改觀，由此吸引了更多的員工前來就餐。該工廠還十分重視業余愛好競賽，鼓勵員工展示各種才藝，從書法到時裝設計。不久前一場時裝秀的主題是回收材料，包括用電路板和塑料包裝來制作服裝。人力資源總監雅耶什•梅農(JayeshMenon)的辦公室里就擺著一個非常顯眼的立體派面具。該面具是由一名員工制作的，里面融入了消音器和護目鏡等安全設備。
　　
　　不過，上述舉措的結果卻一點兒也不抽象。2010年，華南工資水平大幅提升，偉創力珠海的員工流動率卻下降了20%。梅農表示，流動率之所以會下降，是因為公司是從職業學校而非一般的勞動力市場招工。
　　
　　偉創力今年3月份表示，將開始與中國一家非政府組織(NGO)合作，幫助農民工迎接成為工廠工人后的不同生活。
　　
　　偉創力還與另一家NGO在珠海成立了一個珠海協作者中心，幫助打工者完成心理轉變。記者在今年早些時候的一個上午前去采訪時，該中心幾乎所有的志愿者都是偉創力的湖南籍員工，由此營造出了一種親切感。一位身穿粉色防風夾克的年輕女孩說：“我剛搬到這里時，感到很陌生。我希望在這兒結交一些朋友。”截至今年年初，共有4萬人接受過這個中心的幫助，其中約80%都來自偉創力。偉創力的心理治療師姜紅燕認為，年輕工人的主要問題集中在想家和“各種戀愛問題”上。
　　
　　在富士施樂工廠的心理健康課結束時，這兩點都表現得很明顯。該課程從下午1點半一直持續到4點半，但孫雨在下課時留下了自己的手機號，稱那些想私下里交流的員工可以打電話找她。幾個年輕女孩子緊緊圍著她。一個女孩在進入富士施樂之前，是在位于同一條馬路上的富士康工廠工作。她離開富士康，是為了躲避與男友棘手的分手。她一邊抽泣著，一邊解釋自己需要資助父母，因為不忍看到他們如此辛苦地在家鄉田間勞作。22歲的宋超群(音譯)則希望跳出包裝工作，有朝一日能去教日語。她想知道自己的職業生涯是否已經走進了死胡同。“我還年輕，不知道自己的未來會怎樣……社會從一開始就不公平，每個人的機會都不同，”她噙著淚水說道。
　　
　　這些年輕的工人似乎需要一位女救星，而耐心到極點的孫雨基本上勝任了這一艱巨的工作。她表示，自己在多年前剛搬到深圳時，也感覺被人忽視：“每個人都要從底層做起。因為離家遠，我們都會感到孤獨和彷徨。但讓我們堅持做一些自己真正喜歡的事情，準備好抓住一切未來有可能降臨的機會。”
　　
　　這條建議似乎讓圍著她的那些年輕女孩平靜了下來，這堂課在拖堂了將近一個小時之后，終于在一種姐妹情誼中畫上了句號。
　　
　　　
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