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撕毀無效標簽破損手機出故障用戶欲退貨遭拒

2011-07-20 08:50 來源：IT時報責編：王岑

摘要：: 近日，李小姐發現2個月前在永樂某門店買的HTCA8180的手機，出現機器讀不出存儲卡的問題。在確認存儲卡沒有問題后，李小姐去了HTC指定維修點，工作人員拆機檢查后告訴李小姐機器內部少了一根螺絲，并且表示“撕毀無效”的標簽已破損，因此這是人為損壞的。

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　　【CPP114】訊：近日，李小姐發現2個月前在永樂某門店買的HTCA8180的手機，出現機器讀不出存儲卡的問題。在確認存儲卡沒有問題后，李小姐去了HTC指定維修點，工作人員拆機檢查后告訴李小姐機器內部少了一根螺絲，并且表示“撕毀無效”的標簽已破損，因此這是人為損壞的。
　　
　　李小姐告訴記者，手機使用到現在，因為沒有出現問題，自己也沒有拆過機，不可能弄掉一個螺絲。“在修手機的時候，維修人員并沒有當著我的面拆機，而是到其工作間里拆好后，再拿出來就跟我說掉了一根螺絲，是人為損壞的。”李小姐說。當著用戶的面拆機是一項基本原則，否則根本無法證明是維修前就已經損壞還是維修時工作人員弄壞的。
　　
　　李小姐希望能退貨并且全額退款，但通過多次和永樂以及HTC客服的溝通協調，雙方的客服人員均表示只能給李小姐換貨。
　　
　　李小姐認為，這是機器本身存在的缺陷，只是隱藏了一段時間才發現，商家應該同意退貨。記者聯系到了該永樂門店的相關負責人，她表示，超過時間是一方面，而另一方面，檢測單上寫的是人為損壞，為了保護消費者的利益，我們才同意換貨。
　　
　　究竟是維修前就已經損壞，還是維修時被損壞，抑或是消費者買到的就是缺陷產品？如果永樂要證明消費者購買機器時，該機器是完整的，是否有相關證據？“我們的進貨渠道和進柜手續都是正常辦理的，并且有進貨單子可查，但對于貨品，我們沒有辦法檢測到位，最多只能抽查，而就手機而言，我們檢查的也只是包裝盒里是否有貨，其標明的配件如電池板、充電器等是否齊全，不可能拆機檢查小零件。”永樂相關負責人表示。
　　
　　律師觀點：謹防“撕毀無效”被毀
　　
　　游云庭律師認為，此案例的焦點發生在到底是誰拆了機，但是雙方都沒有足夠的證據。消費者在維修時，應該要有證明自己并沒有拆過機的意識，比如請工作人員當面打開手機，查看封條，以確認自己沒有私拆；反過來說，在購買時，也要注意封條是否被損壞過。這樣，就可以免責。
　　
　　對于李小姐提出的退貨問題，游云庭則認為，應當遵守三包規定。由于消費者手里也沒有掌握手機存在質量問題的證據，商家同意換貨應該說是一個比較好的解決方式。法律保護的是各方利益，所以雙方都要遵守約定中規定的退貨、換貨的時間點。
　　
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