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京東當當位居網購投訴排行榜前列

2011-12-19 08:50 來源：中廣網責編：王岑

摘要：: 據經濟之聲《天天315》報道，圣誕、新年、春節，針對即將接踵而至的各大節日，又一輪的網絡購物熱潮即將來臨，那么怎么樣才能避免出現網購的投訴高峰？最近的一些大型網絡銷售企業對公眾做出誠信營銷的承諾，相關部門也聯合發布了節日來臨之前的網購消費提示，我們其實在今天也是特別想做一個回顧。

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　　【CPP114】訊：據經濟之聲《天天315》報道，圣誕、新年、春節，針對即將接踵而至的各大節日，又一輪的網絡購物熱潮即將來臨，那么怎么樣才能避免出現網購的投訴高峰？最近的一些大型網絡銷售企業對公眾做出誠信營銷的承諾，相關部門也聯合發布了節日來臨之前的網購消費提示，我們其實在今天也是特別想做一個回顧。
　　
　　就是回顧過去的2011年，網民對于網絡購物的商品或者是服務總體評價并不高，至少在直播間我和對面今天的兩位嘉賓，我們在一起討論關于網絡購物的話題都不在少數，而且我們也有個調查，超過80%的調查者就表示一般或者不滿意。這次調查還顯示，62.12%的參與調查者就說，在網絡購物過程當中遇到過合法權益被侵害的一些情況，一些知名度非常高的購物網站，因為單方取消訂單、出售假貨等一系列的問題屢屢被媒體曝光，致使網絡購物行業信譽大幅的下降。
　　
　　今天的節目我們就一起來盤點一下，哪些消費領域成為網購投訴的重災區？投訴的問題主要集中在哪些方面？同時更重要的是提醒消費者應該怎么樣規避這些消費陷阱？今天特別為大家請到了中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙占領和北京潮陽律師事務所的律師胡剛。
　　
　　網購投訴排行榜：京東、窩窩、當當占前三位
　　
　　我們先來看一下網購投訴排行榜，被投訴網站排名京東、窩窩、當當占前三位，這三個網站都可以說是國內響當當的網購的網站了。10月份北京市民網購消費投訴量高達1204件，北京市工商局12315還有北京市消協96315，兩條熱線聯合公布網上購物消費投訴已經占到所有投訴總量的40.77%，其中近8成投訴集中在知名的大型的B2C網站。
　　
　　京東商城因為一個月被投訴389件而排名“榜首”，窩窩團是60件居第二位，當當網是69件，列位第三，請兩位嘉賓現在也來回顧一下，你們走過的這2011年，自己經歷過的一些案件或者對于你們來說印象比較深刻的網購的案例。
　　
　　胡剛：現在整體來說，網絡消費已經成為一個主要的消費模式，同時大的網站他們占據了主流的市場，這是兩個基本的判斷。第三為什么大型的網站投訴率很高，你干的越多，出錯的可能性越大，是這么一個邏輯，但是對相關的網站或者經營者來說切不可輕慢消費者的智慧，如果是累計了以后可能是一個危險的開始。
　　
　　趙占領：而且我覺得剛才胡律師講得很好，確實有一個概率的問題，大網站做得好，確實出錯的幾率會高，這個東西不能成為網站自己為自己辯解的一個理由，反而應該成為一種解決投訴、解決問題的一種應該說是一個鞭策。