中小印刷企業ERP系統實施失敗的原因分析
2013-01-24 13:48 來源: 必勝網 責編:江佳
- 摘要:
- 何謂“ERP實施失敗”?簡單地理解,就是企業在投入了一定的資金、資源和一系列企業活動,啟動并實施以ERP系統為主要內容的信息化項目之后,因為在實施過程中碰到了很多意外的情況和困難而導致項目停止,或者是因為ERP軟件的功能和實施者的解決方案遠遠不能滿足企業的真實管理需求,或者是ERP系統實施并上線運行之后企業沒有得到應有的管理提升和價值回報……
2.基礎沒夯實
ERP系統的成功實施往往需要企業具備一定的基礎,首先是數據基礎,例如物品編碼、產品結構、工藝路線、期量標準、倉庫貨位等等,都需要按照企業經營發展的需求和信息管理的要求進行規范和統一。但很多企業對枯燥、費時的基礎數據梳理工作沒有思想準備,也很難落實到最適合的技術管理部門去做,因為技術管理部門通常承擔了繁重的設計、出圖、技術支持等工作。其次是管理基礎,包括業務流程是否順暢、規章和考核是否合理、企業各層級的執行力等等,企業的管理基礎不僅是ERP蘊含的先進管理理念在企業落地的基礎,還是保障ERP項目成功實施的前提。國內外有的管理專家呼吁企業在實施ERP系統之前,要對企業進行必要的業務流程重組,或者流程再造,就是要強調一個好的管理基礎對ERP系統的成功實施是非常重要的。第三是人員基礎,包括企業決策層和基層管理人員對ERP系統的認識、接受管理變更的心理準備、必要的計算機基礎技能等等。很多企業在ERP項目實施過程中,不理解ERP系統與數據、管理和配套措施的關系,不接受化時間和精力去整理規范基礎數據,不認可實施顧問對業務處理流程的優化建議,甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統來處理業務,等等。
3.措施不到位
很多企業的“一把手”沒有直接領導或參與ERP項目的實施,高層的推動力不夠;有的“一把手”很有決心,但面對長期缺乏的執行力沒有有效的方法和措施,中層的推動力缺失;沒有建立一個熟悉企業業務、能協調企業資源、理解ERP實施方法的項目實施小組;面對實施初期大量、繁復的基礎數據整理沒有思想準備,難以落實到具體的責任部門;過分相信和依賴現有的業務處理流程和管理方法,不愿意根據ERP系統的管理邏輯進行必要的業務流程優化;遷就生產、銷售等主要業務部門的繁忙現狀,使ERP項目的實施進程時續時斷、或此續彼斷;規章制度、績效考核等管理措施不配套,業務現場的動態數據不能及時、準確、有效地采集;……等等,企業在實施過程中的配套措施不得力、不到位,也是導致ERP項目拖延、乃至失敗的重要原因。
4.方法欠妥當
上文已經提到,有些企業的選型主要由IT技術人員主導,很關注ERP軟件的實現技術、產品功能,很關注軟件的先進性、完備性,而常常忽略了“要解決什么問題?要提高那些方面的效率?要實現什么樣的管理目標”等最主要的選型要求。很多ERP項目的夭折和不成功,實際上是從企業選型方法的確定,就已經可以預見到的。筆者不太認同中小企業對ERP項目采用招投標的方式來選型,因為招投標的主要目的是比質比價,適用于那些比較規范、能明確界定邊界、不容易產生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進行比較判斷的商品或項目,而企業對ERP項目的理解、對自身問題的界定、對管理目標的預期、對涉及到很IT技術的處理邏輯和方法模型、對具體要實施的內容和難度,都很難用一種確定的模式來比較,特別是實施者和現場實施顧問的企業經驗、實施經歷、支持團隊、知識庫內容、資源協調效率、個人和團隊積極性等等,就更難在招標評價體系中得到體現,所以說對一個即將實施的ERP項目很難進行有意義的“比質”!既然不能比質,剩下的就只有“比價”了,比價的直接后果就是ERP軟件供應商和實施者對實施資源的低價值匹配!
ERP系統的成功實施往往需要企業具備一定的基礎,首先是數據基礎,例如物品編碼、產品結構、工藝路線、期量標準、倉庫貨位等等,都需要按照企業經營發展的需求和信息管理的要求進行規范和統一。但很多企業對枯燥、費時的基礎數據梳理工作沒有思想準備,也很難落實到最適合的技術管理部門去做,因為技術管理部門通常承擔了繁重的設計、出圖、技術支持等工作。其次是管理基礎,包括業務流程是否順暢、規章和考核是否合理、企業各層級的執行力等等,企業的管理基礎不僅是ERP蘊含的先進管理理念在企業落地的基礎,還是保障ERP項目成功實施的前提。國內外有的管理專家呼吁企業在實施ERP系統之前,要對企業進行必要的業務流程重組,或者流程再造,就是要強調一個好的管理基礎對ERP系統的成功實施是非常重要的。第三是人員基礎,包括企業決策層和基層管理人員對ERP系統的認識、接受管理變更的心理準備、必要的計算機基礎技能等等。很多企業在ERP項目實施過程中,不理解ERP系統與數據、管理和配套措施的關系,不接受化時間和精力去整理規范基礎數據,不認可實施顧問對業務處理流程的優化建議,甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統來處理業務,等等。
3.措施不到位
很多企業的“一把手”沒有直接領導或參與ERP項目的實施,高層的推動力不夠;有的“一把手”很有決心,但面對長期缺乏的執行力沒有有效的方法和措施,中層的推動力缺失;沒有建立一個熟悉企業業務、能協調企業資源、理解ERP實施方法的項目實施小組;面對實施初期大量、繁復的基礎數據整理沒有思想準備,難以落實到具體的責任部門;過分相信和依賴現有的業務處理流程和管理方法,不愿意根據ERP系統的管理邏輯進行必要的業務流程優化;遷就生產、銷售等主要業務部門的繁忙現狀,使ERP項目的實施進程時續時斷、或此續彼斷;規章制度、績效考核等管理措施不配套,業務現場的動態數據不能及時、準確、有效地采集;……等等,企業在實施過程中的配套措施不得力、不到位,也是導致ERP項目拖延、乃至失敗的重要原因。
4.方法欠妥當
上文已經提到,有些企業的選型主要由IT技術人員主導,很關注ERP軟件的實現技術、產品功能,很關注軟件的先進性、完備性,而常常忽略了“要解決什么問題?要提高那些方面的效率?要實現什么樣的管理目標”等最主要的選型要求。很多ERP項目的夭折和不成功,實際上是從企業選型方法的確定,就已經可以預見到的。筆者不太認同中小企業對ERP項目采用招投標的方式來選型,因為招投標的主要目的是比質比價,適用于那些比較規范、能明確界定邊界、不容易產生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進行比較判斷的商品或項目,而企業對ERP項目的理解、對自身問題的界定、對管理目標的預期、對涉及到很IT技術的處理邏輯和方法模型、對具體要實施的內容和難度,都很難用一種確定的模式來比較,特別是實施者和現場實施顧問的企業經驗、實施經歷、支持團隊、知識庫內容、資源協調效率、個人和團隊積極性等等,就更難在招標評價體系中得到體現,所以說對一個即將實施的ERP項目很難進行有意義的“比質”!既然不能比質,剩下的就只有“比價”了,比價的直接后果就是ERP軟件供應商和實施者對實施資源的低價值匹配!
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