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全球零售大會見聞：零售業進入全渠道時代

2013-05-06 08:48 來源：虎嗅網 責編：王岑

摘要：
2013年1月，我去紐約參加了美國零售聯合會全球零售大會（NRFEXPO）。如果要給2013年NRF大會打上一個標簽的話，我認為，消費者主權、數字化零售業、全渠道是三個最重要的標簽，它們代表著零售業的未來發展趨勢。
　　
　　首要的就是要回歸零售精神，并與互聯網精神“雜交”。所謂零售精神就是要搞清楚顧客是誰？顧客在哪里？他們想買什么？他們在談什么？
　　
　　第二就是要轉變商圈觀念。互聯網不再是一個虛擬世界，它是一條條充滿消費者氣息和聲音的“大街”，是人氣旺盛的、新的零售商圈。在這里，每天生活著一群群活生生的消費者。社交網絡正加速從個人滲透到組織，使人類第一次實現了大規模、有組織地“物以類聚、人以群分”。不建立“互聯網商圈”的思想，就無法建立真正的全渠道零售戰略。
　　
　　第三就是建立以消費者需求鏈為中心的組織，找到能熱愛這個事業的團隊。全渠道零售戰略執行的關鍵是把專業的零售團隊放到網絡零售業務上面，通過專業人才的零售經驗和零售精神來整合資源，統一線上線下的后臺服務。
　　
　　目前傳統品牌商和零售商開展電子商務時，其網店的負責人或團隊大都來自IT部門，這就好比零售商開了一家店，但負責經營的店長卻是工程隊的包工頭兒。傳統品牌商和零售商要向沃爾瑪、蘇寧學習，改用金牌零售管理團隊執掌線上零售業務，按照零售業的精神和規律，針對線上目標消費群體，以需求鏈為核心，將線上產品的品類、價格、促銷方式、供應鏈管理、B2C物流配送等重新進行系統的梳理和規劃。
　　
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