但是，軟件建設不是一朝一夕就可以完成的，關鍵是我要先以身作則，然后以點帶面，在整個公司內推廣。今年，我們計劃每個行業客戶中，選擇一家代表，然后做成這個行業的標準。當然，這個標準是我們的自我標準，一定要比客戶提出的標準高一些，然后再把這些標準落實到每個細節中，這樣我們就能夠為客戶提供更多附加值的服務。
　　
　　“配角”和“主角”同樣重要
　　
　　《老板周刊》：現在包裝行業低價競爭嚴重，你如何看待？
　　
　　林成林：目前，包裝行業迎來了行業洗牌期，因此競爭更加激烈，所以難免會出現價格戰。在我看來，拼價格只是入門而已。因為我們的定位是相對高端，所以我們現在考慮的不是如何把價格壓到最低，而是如何把質量做得更好、品質做得更加穩定、并為客戶提供更多附加值服務。只有把這些都做好了，才能真正把客戶的心留住。歸根到底，包裝企業最終比拼的是綜合實力和企業的內部管理能力。只有把品質和服務做好，最終才能贏得市場。
　　
　　《老板周刊》：你如何看待未來包裝行業的發展趨勢？
　　
　　林成林：我非常看好包裝行業的未來。一方面是因為包裝行業是環保行業，可以回收再利用；另一方面，從國際趨勢來看，包裝產業有著廣闊的發展前景，客戶群廣泛。其實，在歐美國家，是非常講究包裝的，包裝和品牌一定是要相互匹配的。包裝不但可以很好地起到保護產品的作用，還可以在外觀起到為產品加分的功效。因此，產品包裝不應該只是配角，而應該擺在和主角同樣重要的位置。畢竟，好的產品需要好的包裝。
　　
　　《老板周刊》：你談到，從某種程度上說，包裝行業的競爭是服務的競爭，這如何理解？
　　
　　林成林：作為供應鏈上的企業，如何服務好品牌企業，一定是我們需要考慮的重點。在我看來，包裝行業的服務永無止境。特別是針對客戶“隨時出貨”和“臨時改變”這兩大情況，我們要有應急預案。
　　
　　比如，遇到客戶訂單暴增，臨時需要我們增加紙箱數量的時候，我們要怎么辦？一般，針對長期的合作客戶，我們會跟蹤其訂單數量，并適當做好紙箱庫存，以備客戶的臨時之需。
　　
　　又比如，遇到變數，一個客戶臨時需要出貨，緊急需要預訂幾個紙箱，而這時你的生產線都已經排滿了，要怎么辦？如果臨時插進來，會影響機器的運轉以及工人的熟練程度，如果不接這個單，那很可能會影響客人的生產運作。最后，我還是決定讓對方臨時插進來，先完成急單。通過這個事例，我是想表達一個思想——以市場為導向，以客戶為中心，把客人的需要當成我們的目標。也只有這樣，我們才能更好地服務客戶。
　　
　　《老板周刊》：現在電子商務已成為一大趨勢，不知道在服務電商方面你們有何新的計劃？
　　
　　林成林：在電子商務領域，我們計劃兩手抓。一手，我們會配合一些大的電商平臺，比如“家世比”家飾電商，我們就是根據他們的產品類型，為他們量身定制紙箱；另一手，我們計劃創立自己的電商平臺，并主動設計一些紙箱的規格和尺寸，讓需要包裝的電商企業自己來下單預訂。我相信，未來，電商領域的包裝一定會迎來井噴期。