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消費者京東商城買奶粉 外包裝沒拆被拒退貨

2014-04-30 10:18 來源：中國廣播網  責編：嚴影

摘要：
最近有聽眾向天下財經反映，說在京東買了兩桶奶粉，奶粉外包裝都沒有動，覺得有質量問題想要退貨，但是京東方面卻拒絕受理。

  規定看不到，專家說在規避責任

 

  那么，消費者在購買奶粉之前能不能看到京東的這一條規定呢？記者登錄京東商城，在奶粉的購買頁面上，并沒有看到任何顯眼的提示說奶粉不支持退換貨。記者再次致電京東客服，另一位京東客服證實，消費者是看不到相關購買提示的。

 

  記者：京東關于奶粉不支持退換貨的提示在哪能看得到？

 

  京東客服2：這個確實目前看不到，也沒有明確的說明，但是這就是我們的規定。

 

  新消法規定4類例外商品，而京東卻擅自列出了10類商品不能自由退換貨。這個退換貨的范圍到底由誰說了算呢？在律師包華看來，對法律私加解釋是商家在規避責任的表現。

 

  包華：京東說有十類不符合新消法無理由退換貨的商品，是這樣，法律在具體實行的過程中，可能會有一些需要解釋的地方，但是這種解釋，不是商家自行解釋就可以的，不是為了任何一方來規避責任。

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