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如何挽回流失客戶？浙江四方包裝彩印經驗分享

2014-05-28 15:55 來源：《印刷工業》雜志責編：江佳

摘要：: 洽談新業務不容易，維護客戶關系，保住既有業務更不容易。對浙江四方包裝彩印有限公司的業務經理于愛軍來講，用一句“創業難，守業更難”來描述其營銷感慨更為貼切。

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【CPP114】訊：我們通常為留住客戶煞費苦心，可是很少在用什么優勢去吸引客戶上下功夫。如果能像本文主人公那樣深入了解客戶，就可以找到相應的對策。

洽談新業務不容易，維護客戶關系，保住既有業務更不容易。對浙江四方包裝彩印有限公司的業務經理于愛軍來講，用一句“創業難，守業更難”來描述其營銷感慨更為貼切。不是嗎？合作了多年的某兒童用品制造公司突然變臉，電話通知“于經理，我們不能繼續合作了，貴司的印刷品價格不合理，質量又一般，我們不得不重新選擇供應商。”“別啊……”未等于愛軍反應過來對方就掛了電話，于愛軍不得不風風火火趕到某兒童用品制造公司了解詳情。

于愛軍逐一審視著為這家公司印制的產品說明書、畫冊和包裝盒，并未發現任何缺陷，至于價格已經是同行業中最低，一向做事認真，善于尋根問底的他百思不解。供應商與客戶之間的關系維系，一是靠產品質量與價格優勢，二是靠情感交流，三是誠摯的服務，四是給予返利，前三項于愛軍堅信做得相當不錯，剩下的可能是未有返利給客戶。但在接洽業務關系之初，客戶方就聲明：企業是老板自己的，不要返利，但價格必須最低。既然如此，為什么會突生變故？于愛軍決定一探究竟。

尋找癥結

經過深入了解于愛軍得知，該公司的老板為減輕自身工作壓力，將女婿調到采購部門工作，新官上任三把火，老板女婿聲稱要將采購成本降低20%，而第一個被“開刀”的就是印刷包裝物供應商。

采購經理年輕氣盛、孤傲張揚的性格令于經理費了很多唇舌也無濟于事�？吹綄Ψ經]有讓步的可能，于愛軍只好作罷，但在返回公司的途中他又折返，實在不甘心就這樣丟了維持了多年的

業務。

于愛軍徑直來到成品包裝車間，一邊幫工人們干活，一邊與他們聊天。一連幾天都是如此，工人們以為于愛軍是新來的包裝工，一來二去他們對于愛軍無話不談。

“原來的說明書、包裝箱質量不錯，你看現在的印刷不清晰不說，色差還很大，老板女婿搞得我們也沒辦法……”“說明書不清晰，包裝不好，投放市場后，給人們的印象是假冒偽劣，肯定會影響銷售……”

“可以向老板反映這些啊”于愛軍不失時機游說道，“長此下去肯定會影響產品銷量，到那時不但影響我們大家的收入，還有可能要另找工作了”。

一個老員工深有感觸：“我們必須向上級反映，必要時再找老板，不能眼睜睜看著公司‘黃’了！”“你這樣太直接了，不如這樣…..”于愛軍交代了一番，包裝車間的工友們頻頻點頭，異口同聲地說“好”。

峰回路轉

問題反映上去了，可是幾天過去了，如石沉大海杳無音訊。這家兒童用品制造公司的包裝員工以影響工作效率，不換供應商就停工為由再次向車間主管反映，車間主管無奈只好陪同采購經理實地看個究竟。