十大原則、七大步驟，企業該如何進行流程優化
2014-09-22 10:21 來源： 華凝文化 責編：周艷平
- 摘要：
- 1990年，麻省理工學院教授哈默博士首先提出了業務流程再造（BPR）的概念。他認為，業務流程再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業的流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。哈默的BPR思想曾被認為是“恢復美國競爭力的唯一途徑”，但是從根本上考慮和徹底地設計企業的流程徹底改變了企業多年來的工作習慣，導致了很多的失敗案例，所以，很多學者認為BPR過于激進。
2、基于現實。
業務流程優化應充分考慮公司現有管理基礎、資源能力現狀。同時，應走出辦公室，親身體驗，絕不可少數人閉門造車。
3、循序漸進。
業務流程優化是一個漸進式的過程，不可能一步到位。業務流程優化的基本過程是：現有流程描述——探討其合理性——流程改善——流程運行——再探討——再改善。這樣循環往復的過程，在此過程中不斷進行改善，從而最終達到最優設計。
4、面向客戶。
流程的客戶是使用流程產出的外部組織、內部部門或個人，流程存在的意義在于最大程度的滿足服務對象的需求。比如訂單處理流程是滿足客戶對訂單涉及的產品、服務、質量、交貨期的要求。招聘及培訓流程是向相關業務部門提供符合崗位要求的新員工等等。
5、結果導向。
客戶是流程的終點，流程績效應是客戶意志的體現，流程產出應符合客戶要求，流程的各組成要素及相互關系應以最快速度、最低成本、最小風險和最高品質的確保流程產出。
6、職責完整性原則。
盡可能使一個人或一個部門完成相對獨立的功能，明確流程節點之間的相互協作關系，這樣才能打破部門間的壁壘，減少協調工作量。因此，流程優化應根據業務關聯度的高低進行業務處理功能的分解和并歸，將業務關聯度高的業務處理功能歸并到同一個崗位或同一個部門。
7、并行原則。
在流程執行過程中，應盡量縮短業務處理時間，對能夠平行開展的工作盡可能安排平行開展，這樣可以縮短流程各個節點之間的等待時間。讓流程后續過程中的有關人員參與前段過程，如果沒有必要參與，也將前端信息及時傳遞給后續過程的參與者，消除信息孤島，從而使節點之間進行良好的對接。
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