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Vistaprint反思免費名片印刷商業模式:沒那么簡單

2015-01-24 10:22 來源:科印網 責編:顧穎瑩

摘要:
這一年是1995。一名叫做羅伯特-基恩(RobertKeane)的美國人在法國巴黎就讀商學院時,開辦了一家公司。
  


  投資客戶體驗
  
  回到今日,Vistaprint正經歷一次轉型。
  
  “在過去的三年,我們在客戶體驗方面進行了大量的投資!盫istaprint全球化品牌戰略主管勞倫-齊里利(LaurenZirilli)在接受采訪時如是說道。
  
  “這包括客戶服務、網站的整體體驗、產品質量、印刷質量、可提供的產品范圍,網站設計體驗和設計提供等多個方面。我們在客戶體驗方面已經花費了數百萬美元。”齊里利表示。
  
  Vistaprint還決定,雖然免費名片的模式對公司的發展貢獻了巨大的作用,但是時候縮減其影響了。
  
  齊里利強調免費名片為Vistaprint帶來了“巨大的成功”,公司也不后悔送出上億張免費名片。
  
  不過,她承認,免費名片也產生了一個巨大的營銷挑戰。人們把免費名片看做是一種產品,而不是提供營銷介紹的工具。
  
  “我們關于‘免費’的經歷,對企業的擁有者們提供了一個有用的市場營銷案例!饼R里利說。
  
  齊里利表示,免費是一個偉大的營銷策略,但應謹慎使用!澳悴粫胱屪约合萑胍环N總要把自己的產品免費送走的怪圈”。
  
  DIY市場營銷專家伊凡娜-泰勒(IvanaTaylor)贊同齊里利的建議。“在你自己的業務中,免費產品或服務是獲得注意力的好方法!钡牵├昭a充說,其目標是最終讓你的客戶掏錢!凹赐ㄟ^免費激勵使得客戶定期關注你的產品和服務!
  
  齊里利保證,Vistaprint依然會偶爾提供免費的名片,但不會在所有的時間都提供。
  
  “我們想與企業擁有者建立長期的需求關系,而不是一次性的交易!饼R里利補充說。
  
  Vistaprint會繼續提供促銷活動,讓企業擁有者們去嘗試一系列產品。其中一個例子是一個叫做“VistaprintCash”的獎勵計劃,可以讓消費者為未來的購買賺取現金。
  
  更多的重點放在質量方面。Vistaprint可以提供大小不同、形狀各異,采用多種承印材料印刷的名片,包括加厚的承印材料、升級的印刷質量等。
  
  Vistaprint也提升了名片以外的其他產品配置。除了常用的信箋、信紙、信封、標簽、明信片和傳單外,Vistaprint的產品線甚至擴展到網站托管,服裝、標識和橫幅印刷服務等,令人眼花繚亂。
  
  Vistaprint是在線印刷的先驅,其網站創建于2000年。此后,公司不斷投資進行網站升級,可以讓一個不懂設計的客戶輕松實現網絡在線設計。
  
  網站上的所有內容,從設計到軟件底層程序都在公司內部解決。Vistaprint雇傭了上百名專業的圖片設計者。齊里利表示。這也是為什么Vistaprint可以提供更多DIY選項的原因。Vistaprint還可以為那些想要定制設計的客戶提供設計服務。
  
  今天,Vistaprint可以幫助企業擁有者設計名片,包括升級或編輯現有的設計項目,或者從頭開始創建新的設計項目。所有的項目的花費都是從5美元起步。
  
  明確你的目標市場回報
  
  齊里利為企業擁有者提供了另一條建議——對你的市場和所要服務的客戶有一個清晰的認識。如果你所定義的目標市場是精確的,即使這意味著更小眾的市場,你也可以提供更好的服務。
  
  Vistaprint為個人和小微企業(themicrobusiness)服務。而這個小微企業的定義是不超過10人的公司。
  
  齊里利強調,小微企業是Vistaprint從第一天起就專注的市場領域。所有的產品和服務都是Vistaprint專為個人和那些技術、營銷和設計人員相對較少,甚至沒有的小微企業提供的。
  
  在這么一個狹窄、聚焦的市場中,Vistaprint能夠實現大規模定制。僅在去年,Vistaprint就滿足了數量高達3000萬個的訂單。每一個訂單都能滿足客戶不同的印刷需求。
  
  正是技術創新讓這種神話成為了現實。
  
  “許多人認為Vistaprint是一家印刷企業,但實際上我們是一家技術和營銷公司,因為就是它們驅動著我們不斷成長!饼R里利補充說。

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