近日，海德堡中國有限公司接連在廊坊、青島、西安等地成功舉辦了針對膠印設備客戶的“精研技術，以人為本”技術研討會，活動以如何正確、科學地操作海德堡印刷設備為主題，每到一處都在當地印刷行業內引起了巨大反響。各企業紛紛派出一線技術人員參與，海德堡優秀的技術專家與用戶歡聚一堂，探討設備使用中的實際問題。

據了解，研討會的初衷是為海德堡印刷設備用戶提供優秀產品之外的更多附加價值，以切實有效地幫助印刷企業提高生產效率，節約運營成本，從而在激烈的市場競爭中取得優勢。在印刷行業內，如此強調實用性、針對性的技術研討會尚不多見。2005年6月，海德堡中國有限公司在華東地區首倡售后服務技術培訓和研討會的方式；2006年8月，主張“精研技術、以人為本”的技術研討會開始在華北地區層層鋪開，使越來越多的海德堡膠印機客戶從中受益。

實用性是研討會上最大的亮點，會議內容主要圍繞如何科學正確地使用海德堡設備、如何避免操作誤區以及怎樣快捷安全地實施機器維修等方面展開。無論是常見印刷機故障排除、如何做好水墨平衡及控制環節，還是調整墨杠的正確預設制、潤版液的使用，每個議題都切中要害，旨在解決生產中最常見的問題、或是強調對印刷機保養極其重要的步驟。這些內容的設置都是海德堡專家們反復討論而確定的“精華”。為了方便理解和記憶，海德堡工程師們在講解時添加了視頻、大量圖片，甚至漫畫、口訣，還為與會代表制作了印刷精美、翻閱方便的講義。之所以多管齊下，就是希望大家能把正確的操作和保養方法記在心里，落實在每天的工作中。與此同時，研討話題也會針對不同地域的用戶使用設備的情況而進行必要的調整。海德堡的工程師隊伍素來給用戶們留下理論基礎深厚、實踐經驗豐富的印象，在研討會上擔當主講的幾位工程師都無一例外地技藝精湛而且平易近人，因此，只要他們出現在會場上，臺下就會爆發出聽眾們的熱烈掌聲。

特別值得一提的是，研討會上設置的答疑環節受到了客戶們的熱烈歡迎，來自印刷生產一線的操作者們在長達1個半小時的問答環節中積極參與，踴躍發言，就他們在使用機器過程中遇到的問題細致地求教海德堡專家——“印張上經常在固定位置出現難以消除的橫紋，怎么辦？”“為什么在印活兒時黃色總是有偏差，達不到最佳效果呢？”……各企業代表都在抓緊機會提問并且認真地做筆記，其認真程度猶如課堂上的學生一樣。對于大家的提問，海德堡公司也進行了詳盡記錄，盡量做到現場答疑。對于無法當時答復的問題，海德堡公司也做了工作安排，工程師將盡早前往企業車間進行實地檢測。會后，用戶代表紛紛表示：“生產過程中總是出現一些小問題，琢磨半天也找不出原因來，讓人著急!現在好了，終于有機會系統地來學習技術知識了！”這樣的機會對于他們來說確實非常難得，而海德堡公司以用戶利益為先的理念也在這樣的活動中得到了盡情詮釋。

從2006年夏天起，海德堡公司“精研技術以人為本”的技術研討會為用戶們帶來了持續而貼心的關懷。2007年，海德堡公司將在全國范圍內選擇膠印機用戶比較集中的10個城市巡回舉辦研討會，在廊坊、青島等地的成功舉辦更凸顯出這項活動的意義和價值。事實證明，這種創新的系統服務形式取得了圓滿的成果，不但為用戶解決了實際工作中的難題，而且加深了海德堡與用戶之間的友誼與合作伙伴關系。作為全球印刷行業的領跑者，海德堡公司一直致力于為客戶提供全方位的、高效優質的服務，從行業前沿到技術細節，從管理經驗到設備維護，海德堡公司深信，只有客戶的成功才是海德堡公司最大的成功，無論市場如何風云變換，海德堡將矢志不渝為客戶提供最有力的支持。