上海文藝大一印刷有限公司是較早轉向數碼印刷領域的一家企業，該公司總經理亢培林在接受《中國新聞出版報》記者采訪時，對全包服務發表了自己的看法。她認為，全包服務具有兩面性：一方面中國印刷業年度報告，由于數碼印刷設備與常規的傳統印刷機不同，沒有適合的通用耗材可用，所以印刷廠只能使用設備商提供的耗材。另一方面，由于他們提供了維修保養等服務，對于印刷廠來說，就無需再聘請工程師，進而減輕了印刷廠的負擔。“一般來說，設備商提供的耗材品質不錯，服務也比較好。”亢培林說。

而對于全包服務的弊端，亢培林提出了幾點質疑。

第一，全包服務可能會成為設備商制約印刷公司的手段。原因在于，雖然印刷公司擁有機器產權，但是如果離開了設備商提供的專門耗材和服務，印刷廠就不可能開工。她說：“按理說，數碼印刷設備商和印刷方應該是緊密相聯地坐在一條船上，是戰略合作伙伴的關系。但是，現在的主控權掌握在數碼印刷設備商手里，印刷方則處于非常被動的地位。”由于數碼印刷設備需要使用專用耗材，導致耗材市場也處于一種壟斷狀態，印刷廠不使用同一品牌的耗材就無法開工昆明印刷，500萬元的機器就無法工作，成為了一堆廢品，印刷公司也別無他選，這顯然屬于非常典型的壟斷行為。

第二，全包服務費的價格水平還不穩定。一方面，全包服務費國內價格要高于國外；而另一方面，國內同樣的機器，有些設備商卻向不同的印刷公司提出不同的價格標準。據她透露，就彩色數碼印刷的印張服務費而言，一般1個印張收取5毛錢為中等價格水平廠，而最高的則可達9毛錢1個印張。

第三，如果印刷公司想要轉賣機器，還要隨之轉賣全包服務，這也給印刷公司帶來一些困難。“這樣一來，最后就造成數碼印刷廠對設備商的依賴心理，即使雙方關系并不順暢，也別無選擇。更為嚴重的是，由于在數碼印刷市場上占主導地位的不是生產企業而是設備商，因此造成市場較為混亂，不利于數碼印刷的健康發展。”亢培林如是說。

中印快印公司總經理楊信偉對全包服務的觀點與亢培林的看法基本相近。他也表示：“要客觀來看全包服務，它有好的一面，即設備商提供的耗材質量好，維修和保養服務也比較到位，保障了我們的生產。但缺點是，全包服務費用高，沒有正常的市場波動。因為數碼印刷使用的都是原裝專用碳粉和油墨，印刷公司本身控制不了價格，所以成本難以降下來。”

       數碼設備商——全包服務優勢在印量

記者采訪了數家數碼印刷設備供應商的銷售人員，他們在接受記者采訪時紛紛表示，其客戶都是比較接受全包服務的。

據柯達（中國）投資有限公司的邵先生介紹，廠家是根據需要來選擇全包服務還是自購耗材。一般而言，使用低端數碼印刷設備的復印快印店，大多使用全包服務方式；而使用生產型數碼印刷設備的印刷廠則可以選擇自購耗材，但是由于各品牌數碼印刷機的技術有所不同，所以材料都是專用的，沒有更多的選擇，所以客戶也都接受全包服務。

富士施樂（中國）有限公司市場部的曹先生表示，他們的機器都是公司原裝生產的，同時耗材也是自主研發的。雖然市面上也有一些可供數碼印刷使用的碳粉等耗材，且價格便宜，但是它們對機器的損害較大�？蛻暨x擇全包服務，是因為它的安全性高，而且費用通過按張收費，根據機器印刷額度計算，所以印張越多成本越低，越劃算。

北京經綸全訊科技有限公司（惠普數碼印刷機代理商）的劉先生認為，數碼印刷全包服務費用呈階梯形，印量與全包服務費用水平的高低關系密切，印得越多，價格越低，成本就越少。例如，每月1萬印張與每月20萬~30萬印張的公司，他們的成本計算下來肯定不同。而國內數碼印刷的印量與國外更有很大的差距，比如美國芝加哥市的數碼印刷量要比國內的印量大很多。

巧婦難為無米之炊。沒有耗材，數碼印刷公司就難以進行生產經營。據了解上海，數碼印刷設備對耗材的要求比較高，如果用的是惠普的設備就必須用惠普的耗材，而買了施樂的設備也必須用施樂的耗材，其他品牌的耗材是不可以用在這臺機器上。那么，為何數碼印刷機如此特殊，必須用原裝耗材才能進行工作呢？

上海文藝大一印刷有限公司總經理亢培林表示，各個品牌的數碼印刷機器原理都不相同，配套耗材并不上市。同昆圖文數碼印刷公司總經理沈軍在接受記者采訪時也說：“就數碼印刷而言，不僅僅印刷設備有專利，碳粉、油墨等耗材也有專利。耗材與機器并不是單獨分開的，因為耗材本身就是設備商研發成本的一部分。”

對于是否有可用的兼容耗材，沈軍介紹，還沒有可替代材料出現，即使有兼容耗材也都是在廣告噴繪機、廣告寬幅印刷方面。但是像碳粉這種耗材，其技術含量很高，是要與機器相匹配的，開發起來代價就比較大。

       何以受制——國內數碼市場尚無國產品牌

中國印刷及設備器材工業協會數碼印刷分會秘書長盛新萍在接受記者采訪時表示，對全包服務不能完全持否定態度。好的一面是設備商研制出了更適合機器使用的耗材，也能提供良好的維修保養服務。不好的一面是全包服務費用高，同時客觀上使用戶失去了自由選擇的權利。或許有的用戶還沒有意識到他們的利益已經受到了這種服務方式的損害。

她還認為，全包服務是一種通行的銷售方式，但是設備商通過這種方式把機器、耗材、服務等捆綁銷售給客戶，這是廠家出于利益的考慮的一種銷售策略。他們不只是可以從設備銷售中獲利，也能從后續材料銷售和服務中獲利。但是這對于客戶來講，是不公平的。

據記者了解，數碼印刷設備的售后服務方式一般有兩種：一種就是全包服務，按印張收費；另一種是自購耗材，維修保養服務另計收費。后者在國外已比較普遍應用。但是在我國，全包服務基本上成為數碼印刷設備的單一售后服務方式，且服務費用昂貴，使得數碼印刷成本難以下降。

對此，盛新萍分析道：“可以說，這種現象是由于目前我國數碼印刷市場上的主流硬件都是由國外生產造成的，國內還無可以與國外品牌一爭高低的自主創新品牌。而且國外廠商還形成了某種默契，各自生產適合自己設備的耗材。那么，最后就導致了國外設備制造商壟斷了國內數碼印刷市場。”

據了解，我國數碼印刷設備除了噴墨印刷設備外還沒有自主品牌，即使有做得比較好的廠家，也是在使用人家的技術、代理別人家的產品。盛新萍表示，國產耗材達不到數碼印刷的品質要求，以及印刷廠受全包合同約束（如果他們使用其他耗材就違反了合同，設備商會停止服務或者采用其他方式來控制他們），這些都是導致國內數碼印刷設備售后服務方式呈現“一邊倒”形勢的主要原因。

       行業呼喚——數碼印刷自主品牌及多元服務方式

全包服務給印刷設備用戶帶來了很大的便利，但同時也是數碼印刷成本居高不下的一個重要原因。雖然數碼印刷有著種種優勢，但若印刷廠長期處于這種兩難境地，且無法保證自身利潤，那勢必會對進一步采用數碼印刷方式產生顧慮，進而影響到數碼印刷在我國的發展進程。

盛新萍表示，要解決這個問題，首先最關鍵的還是要加大對數碼印刷硬件研究的投入，創造出我們自己的民族品牌，打破這種壟斷局勢，最終使設備的價格降下來。印刷廠采購成本降低，那么就能讓更多的終端客戶享受到數碼印刷的快捷服務，從而推動國內數碼印刷市場的發展。其次，隨著對印刷硬件研究的加強，耗材研發也不容忽視，研究出質量高的國產替代碳粉也是打破這種困境的出路。最后，在數碼印刷設備售后服務方面，我們還可以期待有多種服務方式的出現，例如由專門的第三方服務公司承擔印刷廠的設備維修保養工作。

亢培林也表示：“這一問題不是短時間能解決的，在經過幾輪洗牌后，當國內某設備品牌占據了相對主導地位，數碼印刷市場形成均衡狀態，并有了外包服務方式，這種全包服務方式就會慢慢被廠家放棄。”

       記者觀察——數碼印刷尚未進入主流領域

數碼印刷自問世以來便被業界給予厚望，“未來前景廣闊”、“勢不可擋”等詞匯多被用來形容它的發展趨勢。但與國外相比，我國的數碼印刷在應用廣度和深度上都有很大差距，數碼印刷在我國尚未進入主流印刷領域。上海市新聞出版局副局長李新立最初與記者談到數碼印刷時表示，按需印刷是數碼印刷的一個主要應用方面，但是目前我國的數碼印刷并未真正進入按需印刷領域，而在美國，按需印刷在出版界的應用已經較為普遍。

上海文藝大一印刷有限公司總經理亢培林也表示：“現今數碼印刷做得最成功的領域還是直郵、量少的個性化印刷如婚慶印刷等，而印量大的主流客戶使用數碼印刷還比較少。”

記者了解，由于數碼印刷成本居高不下，而使低價位的膠印在印刷市場上更有競爭力。而且數碼印刷機器的配合度低，客戶只能根據對印刷品色彩管理的不同要求，有選擇地使用數碼印刷。若一臺價值幾百萬的機器在兩三年或者三五年內就遭淘汰，試想沒有幾家印刷廠能長期承受這種負擔。再加之印刷公司還要向設備商按印張支付全包服務費用，數碼印刷的利潤大打折扣�？号嗔终f：“數碼印刷機器更新快，機器容易受到損壞，品質未達到穩定水平，與膠印機器還有較大距離。”

同昆圖文數碼印刷公司總經理沈軍表示，設備商機器安裝收費與數碼印刷能不能得到廣泛普及沒有直接關系，也不是行業問題。但是他同時表示，耗材的成本是造成數碼印刷成本高的一個重要部分，另外數碼印刷的耗材使用量還比較小，沒有膠印使用的耗材量大，這也是耗材成本居高不下的一個方面。

沈軍認為，數碼印刷的普及度低根源不只在于成本高，與出版社的體制也有很大關系。哪怕是數碼印刷的價格降到與膠印價格一樣，出版社會不會使用數碼印刷仍還是問題。

也許，當某些關乎數碼印刷發展的相關領域得到了適應性的發展時，數碼印刷才能在市場上發揮更大的作用，真正補充傳統印刷的缺陷，讓終端消費者都享受到數碼印刷帶來的便利和優勢？

人們說“數碼印刷是推動印刷行業發展的最新原動力”。那么，如果這個原動力我們不能充分地利用，以此帶動印刷業整體技術水平的進步，那么我們“印刷強國”的期待何時實現？
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