【CPP114】訊：閨蜜“梁小姐有一雙相差四歲的小兒女，這一在上海的70后媽媽中十分稀罕的身份，給她帶來了驕傲，也帶來了很多煩惱。要么跟公婆擠在一起，請公婆幫忙照顧孩子、接送上幼兒園，要么她放棄工作，做全職媽媽。僅靠丈夫一個人的薪水養不活四個人和一套房，梁小姐籌劃著找一份可以不定時上班或住家的工作。三年前，她曾抽空去義烏批了一箱子飾品回來，在婆家附近找了個鋪面開店創業，不料遇到了騙子二房東，小店只堅持了一個月，三個月的高昂租金卻全部打了水漂，總共損失十余萬元。問她為什么不先在網上開店，又節約成本又省力？她說，不是沒試過開網店，可是，沒有專業的攝影設備和技術，拍出來的飾品照片沒啥品相，掛到網上根本無人問津。

　　要是現在，梁小姐就不必為攝影發愁了，一批專業的電子商務服務商已經形成規模，圍繞網店的大小雜活，他們都包了。淘寶網把這種電子商務服務商命名為 “淘拍檔”。

　　網店寶寶長大了

　　對于梁小姐這樣的“菜鳥”級創業者，當年大家都會不假思索地建議開個網店，但近一兩年來，記者反而經常給想開網店的朋友潑冷水，問：你有獨特的貨源嗎？你能拿到比別人低的價格嗎？你有很多時間打理生意嗎？三個問題都答“不”的話，趕緊打消念頭。為什么呢，網店業今非昔比，說成本低那是忽悠人。

　　搜一搜2005年的新聞，易趣、淘寶、拍拍幾大平臺上演爭霸賽，自助開網店逐漸在城市年輕人中流行開來。“當網絡成為人們生活中的重要因素，當電子商務悄然在中國興起，通過網絡實現自己下海經商的想法，慢慢成為了一種時尚。在網絡上開設一家屬于自己的小店，不需要繁瑣的手續，不需要高額的資金，而且打理起來也相對的輕松。”當年的一篇報道這樣寫道。五年前媒體上講述網店成功故事，或把開網店當作新時尚來宣揚，以及指點開店流程和訣竅的報道非常多，每篇都會提到網店成本低、打理輕松。有的報道說，店主晚上下班回家理一下訂單，把貨包裝好，白天請爸媽幫忙發一發，雙休日進貨順便游玩。

　　當年的網店，猶如一個個白白胖胖的小寶寶，需求相對簡單，只要讓他吃飽再給幾個玩具；體格差不多，都不大，互相之間也沒展開殘酷的淘汰式競爭。

　　轉眼四五年過去了，網絡零售額在社會消費品零售總額中占到了1.9%的份額（2009年上半年），據咨詢機構“艾瑞調研”估計，2010年網絡零售額將達到4640億元，在社會消費品零售總額中的占比將上升到3%.網絡零售逐步攀升到商業主流的背后，是網店之間距離拉開，淘汰率劇增。據淘寶網統計，2008年新增57萬人以開淘寶網店實現直接充分就業，2009年上半年為69萬人，即網店平均月凈利達到1500元以上，而大賣家可達過億元身家。還有大量網店不咸不淡維持著，每天都有網店消失，2009年上半年淘寶網每天新開店鋪數約1萬家，半年為180萬家，與69萬的數字對比，一大半網店暫時沒成功。網絡論壇上不乏失敗的店主傾訴，一時沖動辭職開網店，結果賠了貨款又失業。

　　競爭激烈，差距擴大，都意味著行業走向成熟。然而對新開店的創業者來說，昔日游樂園變成了需要全力拼殺的“叢林”，創業的門檻提高了。

　　專業分工的拍檔

　　然而，梁小姐要是現在想開網店，攝影問題不再能難住她。這里有一個案例可佐證：一家飾品網店有一款水晶掛墜，一般每月銷量1000件以內，店主使用了一種第三方視頻插件，全方位展示掛墜的魅力，當月銷量飛漲到2500件。

　　隨著網店的日趨成熟，越來越多的賣家感到再做大就力不從心了，希望在技術、市場、銷售等層面得到專業的指導幫助，讓業務規�？缟闲屡_階。

　　專業分工的服務商群體因此應運而生，集聚在網店群體的周圍。淘寶網本月推出“淘寶合作伙伴計劃”，給20多家服務商頒發了“淘拍檔”認證證書。據了解，淘寶通過“淘寶合作伙伴計劃”，將召集為數眾多的電子商務外包供應商，在IT、渠道、服務、營銷、倉儲物流等電子商務生態鏈的各個環節，為個體賣家和企業網店提供個性化產品、個性化服務，從而保證整個電子商務領域的良性運行及更快發展。

　　11月初，淘寶商城舉辦了一個全場五折的活動，在這個活動中，有些廠家、有些品牌商做到了幾百萬元的銷售額，最多的一家為五百多萬元，而少的只有幾十萬元。為什么在同一個平臺上，獲得統一的市場推廣，結果卻有十倍的差距呢？有一個重要的原因是網店運營者跟品牌企業是脫鉤的，缺乏供應鏈臨時調配能力，當他看到貨賣得差不多了，想要補貨也來不及了。銷售額高的那些企業，其實也沒有想到貨賣得那么快，但是問題一發生，由于它的后臺是暢通的，立刻啟動臨時配貨機制。這是不久前發生的一個典型案例，證明了專業的供應鏈管理在電子商務服務中大有用武之地。

　　對個人網店店主來說，專業的貨品管理幫助非常大。網店只要稍微上一點規模，店主就會發現打理絕對不是輕松的事，給每件貨品拍照、上傳、寫說明、整理、管理發貨和退換貨……工作量大得驚人。把機械工作交給拍檔去做，店主就可以省力去考慮進貨選貨和營銷推廣的問題。

　　網店做大了，很多店主就想獨立出來，營造一個企業的形象，同時又不愿意失去平臺的巨大客流量和信用支持，也有專業的拍檔來幫忙。Shopex公司的“店掌柜”以及中國萬網的“淘里淘外”電子商務系統，都提供了外店技術服務，為許多品牌實現了基于淘寶支付系統的獨立網站。比如，傳統小木制品行業的老大譚木匠就通過“店掌柜”外店系統，在短期內建立了一個功能完善、具有整合性的獨立網站，傳統企業入駐電子商務領域的障礙正在消除。

　　對于服務商來說，網店的需求蘊含著巨大的市場。淘寶網CFO兼淘寶商城負責人張勇表示：“未來這些合作伙伴中間如果產生幾家上市公司，我們也不會感到驚訝。”

　　金礦邊賣牛仔褲

　　根據艾瑞數據顯示，淘寶網2009年上半年帶動了196.6萬人的間接就業。這些就業崗位，就是圍繞網店衍生出來的眾多新行業提供的：網店裝修工、網拍師、網店模特、淘寶客、網絡鐘點工、網貨砍價師、代購、代秒……開網店的在金礦里淘金，這些人在金礦邊賣牛仔褲給淘金者。

　　舉幾個“牛仔客”新行業：

　　網貨遞送――帶動第三方物流人員就業

　　2008年的調查數據顯示，近年來“網貨”帶動的包裹量超過5億件，占全國快遞服務業務量的1/3，創造行業收入30多億元。國際知名咨詢機構IDC通過對第三方物流公司業務情況的分析，估算出淘寶網近年來為第三方物流公司創造了10.8萬個就業機會，主要崗位是快遞人員、運營管理人員和司機。IDC預測，到2012年底，淘寶網日訂單量將超過800萬筆，實物訂單超過600萬筆，屆時給第三方物流公司創造的就業崗位將達到41萬個。

　　網貨營銷――網貨客服吸納就業的空間巨大

　　網店業務量大了，靠店主加上家人無論如何也忙不過來了，客服需要24小時掛在網上隨時解答顧客的問題、修改運費價格，稍有怠慢就會使顧客產生“服務態度差”的印象，有的大店雇用了幾十名客服還忙不過來。據不完全統計，網店客服人才缺口已達幾十萬人。網店客服這個看似技術含量不高的職業也日趨專業化，有耐心、脾氣好、可長時間上網是基本要求，高段位的要熟悉相關法律法規、了解商業運作規律、善于與人溝通，一些“牛人客服”月入過萬元。專門的網店客服培訓機構也悄然增多。

　　網貨包裝――解決“40/50”就業難題

　　不要以為網絡是年輕人的世界，電子商務也給“40/50”人員帶來就業機會�？爝f公司一般不負責產品包裝，所以這個環節需要網店店主請人來完成，打包對技術要求不高，網店店主會請“40/50”人員來店里幫忙。一家皇冠級大店的近30名員工中，一般需要專門安排2個打包人員，月薪2000元左右。

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