【CPP114】訊：電子商務時代正把傳統旅游服務推到了直面互聯網挑戰的前沿。

　　吉林省中國青年旅行社電子商務銷售企劃中心經理汪瑾告訴記者，很多游客跟旅行社出去過，對旅行社比較相信，這樣的游客現在更多愿意登錄旅行社的網站，去了解最新的旅游資訊，甚至會直接在網上預訂產品、酒店和機票。

　　所謂傳統旅游服務，就是旅游者通過自己報名參團，或自駕車、自助游等形式來獲得包括吃住行游購娛在內的各種服務。而旅游電子商務則把這種現實交易挪到了網上進行，就像我們從網上淘寶購物一樣，選擇好目的地，可以從網上實現訂票、訂房、設計行程、預訂旅游產品。受價格優勢的吸引，越來越多有過網上購物經驗和強調個性消費的旅游者愿意選擇“點鼠標決定住行游”這種方式來購買旅游服務。

　　被這種新興的“購物”方式吸引，東北證券公司喜歡自助游的房小姐可忙壞了，正打算五一節去香港“血拼”的她現在最重要的準備工作就是不斷刷新頁面，挨個網站比價格。

　　可是只提供訂票訂房服務未免單一。家住長春市吉林大學新民校區的馬先生是網購的鐵桿，更是旅游迷。他說，自己旅游有“癮”，每年都要出門玩些日子。今年在計劃去哪里玩的時候，他忽然想到了上網搜搜，結果發現現有的旅游商業網站大多只能實現訂房訂機票服務，而他想了解更多想去的地方的旅游資訊，則要瀏覽很多相關網站才能搜羅到，有的信息還難免滯后。更讓馬先生郁悶的是，有的網站雖然提供目的地產品設計，但是出發地沒有一家是從長春走的，人家針對的消費人群僅限于北京、上海、廣州和深圳。而長春的旅游網站幾乎沒有令馬先生滿意的新鮮產品。馬先生感嘆，如果有一家能夠實現一站式服務的旅游網站就好了。

　　對于馬先生的遺憾，汪瑾也表示，全國現有專業旅游網站300多家，但信息和需求不對稱是這些網站的通病。

　　他認為，旅游產品作為一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，這些都使其成為最宜于網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一。即便是在旅行社報名參團的游客，也都不忘上網去了解目的地的詳情，以便掌握更多游覽信息。而現有的一些旅游網站，雖然也都在注意與其他一些網站的鏈接，但是其自身和所鏈接網站宣傳的內容比較單一，往往就是某個景區的簡單介紹，某個酒店的電話地址，很多實用信息，比如景區的游覽線路、門票價格、注意事項、出行參考、酒店的交通線路、周邊環境、餐飲價格、店內服務等，都很難從旅游網站上獲得。

　　有資料預測，今后五年間，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產品訂購將通過互聯網進行。業內人士建議，政府網站牽手商業網站有待破題。二者如果密切合作，可以更好地對接資源，互補不足，給游客提供更詳盡的旅游資訊，把最容易生成產品的旅游服務賣出去，特別是把吉林旅游通過互聯網的途徑賣得更遠，對于當前我省不瘟不火的旅游網絡營銷也是一次熱身。


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