愛普生啟動kcs系統 做好大客戶的管家
2010-08-10 00:00 來源：必勝網 責編：龜山隱真
【CPP114】訊：日前，愛普生率先推出業界首創的以身份識別、客戶服務檔案為中樞的新型kcs（key client system）服務模式。kcs是愛普生針對大客戶的特殊服務需求而開發的一個新的“管理系統”，其核心就是一個全新的智能交互支持服務平臺。
愛普生kcs系統不是一個簡單的信息共享平臺，它蘊含了“為客戶創造價值的”服務理念，變被動為主動的服務方式轉變。kcs為每個大客戶標識身份、建立服務檔案并生成熱線一站式服務編碼，整合該客戶所有售前、售中和售后信息，包括機器條碼、合同內容、熱線服務記錄、維修記錄、機器的軟件客戶化/軟件升級服務、巡檢服務管理、周轉機使用管理等一系列內容。
kcs系統現階段實現了愛普生對所有大客戶的購買、使用、維修與維護、技術支持等信息的整合。一方面，愛普生可根據該系統為客戶生成詳盡的服務報告；另一方面，工作人員可以第一時間掌握每個大客戶的服務所需，為客戶提供有針對性的服務建議及解決方案，主動服務。據悉，在kcs系統熟練運轉后，經過現有功能的完善和后續開發將會實現大客戶所屬產品服務信息的絕對透明化，在任意時間，客戶都可對自已的購買、使用、維修、保養的各個環節進行監控、檢索，及時了解產品的使用狀況，從而使客戶在設備管理上更加游刃有余，最大程度地節約成本。
kcs系統的推出源于愛普生對產業環境變化、大客戶服務需求的深刻認識。在it行業發展早期，大客戶關心產品的性能與功能，后來轉向品牌，今天他們最關心的事情是it廠商能不能從戰略的高度幫忙精細化管理、節約成本。愛普生首創kcs大客戶管理系統，就是要讓用戶深刻地體會到完善、準確的信息所帶來的超值享受。
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