【CPP114】訊：北京寶藝紙包裝制品有限公司（以下簡稱“寶藝”）是一家專業生產精美包裝制品和產品說明書的企業，成立至今已有十五年的歷史。寶藝總經理王奎田（以下簡稱“王總”）是從人民美術印刷廠走出的裝訂工，經過多年打拼，寶藝已從一家名不見經傳的小廠成長為京城知名的紙包裝生產企業。冬日的一個午后，我們走訪了寶藝，和王總共同探討了企業發展的秘訣。

　　既然是紙包裝生產企業，印后設備必不可少。寶藝的印后設備品種繁多，僅折頁機就有11臺，其中不乏國際知名品牌。在所有紙包裝業務中，電子產品說明書的折頁業務占了大半。談起這里，王總笑道：“在說明書折頁領域，毋庸置疑，我們是最有經驗和實力的。”

　　王總說得沒錯，早在摩托羅拉還在生產尋呼機時，寶藝就已為其說明書提供折頁業務了。多年來，寶藝一直抓住說明書折頁這一利潤點，生意做得如火如荼。和這些國際上的大公司接觸多了，王總感到自己也有所提升。“實際上，產品是我們相互交流的一種媒介，我們從中也獲益匪淺。”的確，在這些大公司的促進下，寶藝不斷成長，而精益求精的工作品質也為其贏得了一定的知名度。

　　面對危機 說明書折頁亟待突破瓶頸

　　產品說明書，看似很微不足道，里面包含的學問非常巨大。隨著時代的發展，說明書已不再是單一的印刷品，而成為傳承企業文化一個不可或缺的重要載體。在寶藝所有客戶中，索尼愛立信（以下簡稱“索愛”）是大客戶，也對說明書折頁質量要求最為苛刻，這是讓王總最感棘手的地方。

　　起初，索愛的說明書大多采用騎馬訂裝訂，對折頁質量要求不是很高。使用國產折頁機，折頁速度雖然不快，但質量還能達標。王總對這種“低速保質”而不重效率的做法深感憂慮。事實證明，王總的憂慮是有道理的。伴隨著金融危機的到來，電子產品銷售日益艱難。為了應對壓力，索愛將說明書全部進行折頁改造。從效果上看，此舉并不僅僅是一道工序的省略，從而提高了效率，更能在材料、加工、運輸和人力等方面節省數百萬的成本。

　　隨著索愛說明書的改造，折頁難度逐漸增大。為了規范質量，索愛對折口的一致性、墨點和劃痕等都做了詳細地量化說明，要求寶藝將折頁的誤差控制在最低范圍內。以往索愛的說明書只需沿一個方向折疊兩三次即可，而改造后，需要在一個產品上進行多次平行和垂直折疊。國產折頁機在低速時尚且很難完成如此復雜的動作，更別提質量和效率了。偏偏索愛的產品說明書背景多以黑色為主，使用國產折頁機，紙張的劃傷現象嚴重，損耗率也很高。這一切都對折頁質量提出了更高要求，寶藝舊有折頁機已無法滿足索愛要求。箭在弦上，不得不發，要么丟失客戶、要么更換設備。這時候，性能優越的MBO折頁機進入了王總的視野。

　　引進設備 質量服務成為取勝法寶

　　對于MBO折頁機，王總早有耳聞，但一直未曾謀面。雖然MBO折頁機早已名聲在外，但謹慎的王總還是要親自體驗設備的實際性能后再作決定。為了增加對比，王總拿著客戶的產品在不同的折頁設備上作了測試，但最終能讓客戶滿意的只有MBO折頁機。于是，MBO折頁機就成了王總的不二選擇。

　　最令王總稱道的，當屬MBO的服務。王總認為，一臺折頁機的優劣，關鍵反映在速度上。當設備運行到一定速度時，安裝精度、調試狀態都能準確地反映出來。而即使將速度開到極限，MBO折頁機依舊十分穩健，這充分體現了服務人員嫻熟的手法和精湛的技藝。與MBO服務人員接觸，王總對這些人最大的印象就是高素質。這種高素質表現在方方面面，用王總的話就是“對設備負責、對客戶負責”。他們不夸大設備的優點，求真務實，對工人的培訓也非常詳細、耐心，售后的跟蹤調查也準確、及時。優秀的服務團隊更像是MBO折頁機性能的補充，正是有了這樣的團隊，才成就了MBO輝煌的今天。