【CPP114】訊：據官方數據顯示，中國企業每年因誠信缺失導致直接和間接的經濟損失高達6000億元人民幣，其中因產品質量低劣造成各種損失達到2000億元人民幣。特別是近年來，接連出現“毒奶粉”、“瘦肉精”等攙假損害消費者利益以后，國家對規范企業行為，打擊不乏商販行為的呼聲越來越高，從更深層次看，在誠信道德缺失背后是道德文化的缺失。由此讓筆者聯想到了“破窗效應”。


        所謂“破窗效應”理論來自美國斯坦福大學心理學家詹巴斗多年前進行的一項實驗。在這項實驗中，詹巴斗找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的 中產階層社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。他把停在布朗克斯街區的那輛車的車牌摘掉，把頂棚打了個洞。結果這輛車一天之內就被人偷走了。而放在 帕羅阿爾托的那輛車擺了一星期仍完好無損。然后，詹巴斗用錘子把那輛好車的玻璃敲了一個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，這輛車也被偷走了。

        以這項試驗為 基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打壞了一幢建筑物窗戶的玻璃，而這窗戶又沒有得到及時的修理，人們就可能受到這扇破 窗戶的暗示而去打爛更多的窗戶玻璃。時間一長，這幢建筑物被打碎的玻璃會越來越多，最后變得破爛不堪。

        在印包行業，更有謹防失信的“破窗效應”，一項印刷訂單往往高達數萬份，印企有時候會因為客戶出價太低，而從成本上進行考慮，油墨以次充好，更換印刷紙張，這樣下來成本是降低了，但如果因為產品油墨或者紙張而導致印品不符合要求而重印，那么無論從經濟上來說還是從用戶口碑來看，損失最大的還是印刷企業。所以首先我們商家自己就要講誠信，只有講誠信才能換取誠信。

        有時候，我們聽見有許多人抱怨著社會不講誠信，可他們卻很少去反思自己的言行舉止是否符合誠信要求，還學著社會不誠信的陰暗面，想著“你不仁我就不義”，結果讓自己的心靈也變得狹隘和陰暗，印品質量差、工期延長等等成為這個行業內常有發生的現象，自覺不自覺地就成為行業里一扇不誠信的“破窗”。

        作為印刷包裝企業的管理者，對于企業的管理也情同此理。許多企業的失敗，往往是由于細節上沒有盡力造成的。所以，作為管理者要及時矯正和補救正在發生的問題。把任何細節做到位，企業就不會存在問題。

        就像張林桂先生的《5%成敗論》，書中提到的5%，并非是一個專指的量化了的數字，而是指的那些看似平常的細節。但就是這些細節堆砌在一起，往往成為了決定成功與失敗的分水嶺。講究誠信就是這些細節中的一個重要部分。


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