電商促銷將被要求備案：明年價格戰或收斂
2012-12-25 10:15 來源：第一財經日報 責編：王岑
- 摘要：
- 在對網絡信息加強監管的輿論背景下，電商網站的促銷備案也被有關部門提上日程。而一旦實施，以促銷戰為主要營收驅動的國內電商明年在價格戰上或有所“收斂”。
【CPP114】訊：在對網絡信息加強監管的輿論背景下，電商網站的促銷備案也被有關部門提上日程。而一旦實施，以促銷戰為主要營收驅動的國內電商明年在價格戰上或有所“收斂”。
近日，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協會召集44家電商網站簽署《網絡零售業提升客戶服務倡議書》。其中規定，電商網站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。
此外，電商網站需指定專人負責協調解決12315轉來的投訴，對消費者提出的商品或服務質量詢問在4小時內做出回復，對工作時間的投訴響應不超過2小時，對非工作時間的投訴響應不超過12小時。
尤其指出的是，電商網站大型促銷、店慶活動前應向工商部門備案，并制定完備的客戶服務應急處理預案。
上述《倡議》主要針對在北京有運營服務的電商，但并非是強制性執行。
一名北京電商協會人士對《第一財經日報》表示，隨著2012年電商價格戰的加劇，以及8·15電商價格戰所反映出來的種種問題，管理部門也將通過更多的市場管理手段替代以往的行政管理手段，去規范市場。
今年8·15電商價格戰后，國家發改委價格監督檢查和反壟斷局對京東商城、蘇寧、國美旗下電商展開調查，并發現上述三方均有不同程度的虛構原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經調查后，蘇寧、國美旗下電商和京東均已進行整改。
北京市工商局12315投訴提供的數據顯示，2012年，該中心已接收網絡購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長186%。而據商務部的預測，到2015年，國內網絡零售交易將達3萬億元，占國內社會消費品零售總額的9%。因此，上述人士認為，規范網絡零售市場環境較為必要。
一名不愿透露姓名的電商人士對本報透露，電商網站在進行價格促銷時，修改價格現象時常發生，甚至一些電商網站會雇傭大學實習生在價格戰時手動更改并上傳商品價格。也因此，業內經常發生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。
該人士認為，《倡議》有關內容可能不會變成強制性執行的行政管理條款，而如果要嚴格按照《倡議》的相關要求，電商網站的運營成本無疑將大幅上升。
目前，國內電商網站大多處于虧損階段，一些中小垂直電商為避稅，甚至無法提供商品票據，而即使是一些大型的家電類電商平臺，其“三包”服務也是由上游的家電廠商來直接提供。
而促銷備案，又無疑將增加電商公司的種種手續和運營負擔，對目前以價格促銷為主要營收拉動，和用戶宣傳的國內電商造成打擊。
億邦動力總編輯賈鵬雷對記者表示，經過2012年頻繁的價格大戰后，消費者對價格的敏感度有所下降，電商需回到挖掘老客戶潛力、提高客單價和復購率上來。他預測，未來一年內，電商促銷價格戰依然是主體，但效果會逐步下降。
近日，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協會召集44家電商網站簽署《網絡零售業提升客戶服務倡議書》。其中規定，電商網站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。
此外，電商網站需指定專人負責協調解決12315轉來的投訴，對消費者提出的商品或服務質量詢問在4小時內做出回復，對工作時間的投訴響應不超過2小時，對非工作時間的投訴響應不超過12小時。
尤其指出的是，電商網站大型促銷、店慶活動前應向工商部門備案，并制定完備的客戶服務應急處理預案。
上述《倡議》主要針對在北京有運營服務的電商，但并非是強制性執行。
一名北京電商協會人士對《第一財經日報》表示，隨著2012年電商價格戰的加劇，以及8·15電商價格戰所反映出來的種種問題，管理部門也將通過更多的市場管理手段替代以往的行政管理手段，去規范市場。
今年8·15電商價格戰后，國家發改委價格監督檢查和反壟斷局對京東商城、蘇寧、國美旗下電商展開調查，并發現上述三方均有不同程度的虛構原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經調查后，蘇寧、國美旗下電商和京東均已進行整改。
北京市工商局12315投訴提供的數據顯示，2012年，該中心已接收網絡購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長186%。而據商務部的預測，到2015年，國內網絡零售交易將達3萬億元，占國內社會消費品零售總額的9%。因此，上述人士認為，規范網絡零售市場環境較為必要。
一名不愿透露姓名的電商人士對本報透露，電商網站在進行價格促銷時，修改價格現象時常發生，甚至一些電商網站會雇傭大學實習生在價格戰時手動更改并上傳商品價格。也因此，業內經常發生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。
該人士認為，《倡議》有關內容可能不會變成強制性執行的行政管理條款，而如果要嚴格按照《倡議》的相關要求，電商網站的運營成本無疑將大幅上升。
目前，國內電商網站大多處于虧損階段，一些中小垂直電商為避稅，甚至無法提供商品票據，而即使是一些大型的家電類電商平臺，其“三包”服務也是由上游的家電廠商來直接提供。
而促銷備案，又無疑將增加電商公司的種種手續和運營負擔，對目前以價格促銷為主要營收拉動，和用戶宣傳的國內電商造成打擊。
億邦動力總編輯賈鵬雷對記者表示，經過2012年頻繁的價格大戰后，消費者對價格的敏感度有所下降，電商需回到挖掘老客戶潛力、提高客單價和復購率上來。他預測，未來一年內，電商促銷價格戰依然是主體，但效果會逐步下降。
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