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上海紫光楊松江：售后服務與銷售同等重要

2013-03-27 18:03 來源：cpp114 文/喻小嘜責編：喻小嘜

摘要：: 2013年3月26日，第十五屆上海紫光全國代理商年會在寧波嘉和大酒店順利召開。上海紫光銷售分公司副總經理兼客戶服務部經理楊松江就上海紫光的售后服務工作作了報告。

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　　【CPP114】訊：2013年3月26日，第十五屆上海紫光全國代理商年會在寧波嘉和大酒店順利召開。上海紫光銷售部副總經理兼售后服務部經理楊松江就上海紫光的售后服務工作作了報告。下文是小編根據其現場發言整理而成。

    進一步完善售后服務章程

    “對于我們紫光公司售后服務部門來說，如何建立有效、及時和高效的服務隊伍是我們一直在探索的問題，在于銷售、技術、質量、服務人員以及全國各地的代理商服務網點共同探討后，我們在2012年對公司原有的服務章程和制度做了一定修改和完善，加強和細化了對服務人員的工作要求，便于我們開展各項服務工作。”楊松江講道。

    據了解，2013年上海紫光還將加大對服務力量的培訓機制，通過下車間、傳幫帶等形式培養多面手，同時也將對全國的用戶及代理商重新進行信用等級的評定。

    完善和疏通零備件供應渠道

    零件供應一直是售后服務的一個薄弱環節，針對這一塊工作，上海紫光又是如何應對的呢？

    楊松江說：“我們在完善常規易損備庫的基礎上，通過部門對三包件用量的數據分析，不斷更新備件名單，尤其是我們加大了最近幾年開發的主力機型16和22個夾子零件的備庫，不斷通過服務部門提供新的數據指導備件投產。服務部門在依托紫光公司制造部門的同時也積極聯系各地的代理商，及時了解網點倉庫備件的庫存情況，對需求量的零件加大投產量，把用戶的需求信息第一時間告訴供應商，使他們及時掌握需求信息，以便及時為客戶提供零件。”

    加強對維修人員培訓

    由于上海紫光公司每年都會有新產品推出，所以紫光售后服務部門以及各個代理商網點服務人員對新機器性能和調試方法會有一定的陌生和不熟悉。針對這一情況，紫光公司也有自己的一套方法。

    “我們2012年加大了培訓力度，通過在紫光本部下車間學習和隨同技術人員一起到用戶處安裝調試等多種形式來給紫光公司的服務人員創造學習機會，使各個代理商服務人員與紫光公司服務人員共同達到技術水平的同步提升，及時掌握相關機器的調試等技術素養，進一步提升服務人員的技術水平，更加完美地為客戶提供技術服務支持。”楊松江講述道。

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