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仲川畿夫：柯尼卡美能達發展戰略解析贏在數碼時代

2013-10-09 14:14 來源：cpp114 文/覃子喻責編：喻小嘜

摘要：: “簡單的一句話：我們不僅僅提供產品，我們提供的服務和解決方案。不是產品的競爭，而是服務的競爭�！薄俅ㄧ芊�

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如今，柯尼卡美能達的制造能力已經是其全球產品供應基地。有了如此夯實的生產基礎，柯尼卡美能達在中國的營銷方式就更顯靈活了。據悉，柯尼卡美能達在中國的銷售方式除了直銷還有代銷，包括柯尼卡美能達辦公設備在各個省級城市的代理商也在從事銷售工作，此外還和其他數字印刷機品牌也保持著一定的合作關系。

“目前我們的業務戰略主要有三大塊：快印店、CRD（內部印刷）、傳統印刷。”仲川畿夫說道，“我們對這三塊市場都非常重視，尤其對于傳統印刷企業這塊，我們希望通過柯尼卡美能達的優秀解決方案推動傳統印刷的轉型升級，這是一塊很大的市場，例如在美國我們C8000就有80%的銷量都是由傳統印刷企業購買。”

上圖：《長卷——數字印刷加長紙應用研究與實踐》樣本冊深受關注。

    贏在“服務至上”

    所謂功夫不負有心人，柯尼卡美能達不僅在產品品質上不斷提升自己的實力，而且在服務體系上也一直走在國際前沿�？履峥滥苓_連續7年奪得A3幅面彩色復合機中國市場占有率第一的桂冠。這期間不斷有競爭對手發力，卻難以撼動其領先的地位。

    眼下，二維碼的應用越來越被客戶接受，柯尼卡美能達公司就與快印企業合作，建立后臺營銷積分網站，客戶每掃描一次二維碼就可以獲得相應的積分，一方面為設備廠商和快印企業帶來了雙贏的品牌效應，另一方面也讓印刷客戶成為了企業忠實的“粉絲”。

    推動數碼印刷在中國的發展，不僅是賣機器，更是幫助印刷企業轉變產品形態。“前幾年，我們也一直在增加我們的技術儲備，以為客戶提供更完善的解決方案。現在我們公司已經有36人拿到了機器大師的認證，他們能夠更好地幫助企業從傳統轉向數碼，今年中國區也有2人拿到了該認證。”仲川畿夫說道。

作為專業的全球商務增值服務商，"一切以客戶為中心"是柯尼卡美能達一直秉持的服務理念；始終站在客戶角度，減少機器的停機時間和提高客戶滿意度是其服務的目標。柯尼卡美能達不但在產品方面以領先的科技為客戶帶去超值體驗，在售后服務方面，更是建立起了完善的售后服務體系，高質高效地為用戶提供售后服務支持。

  除了常規的售后服務之外，柯尼卡美能達還免費為客戶提供CSRC（CS Remote Care遠程服務系統）增值服務（目前適用于中高端機型）。CSRS遠程服務系統通過將客戶的柯尼卡美能達設備與CSRC中心連接，實現對設備狀況的即時遠程管理，自動監測客戶端設備的使用情況（針對設備使用參數，不收集客戶個人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計數、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在最佳狀態。

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