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印企無心插柳柳成蔭 “客戶的粉絲”不可忽視

2014-02-21 11:33 來源：cpp114 文/吳彬責編：江佳

摘要：: 不能忽視任何一個客戶。也不能以某個客戶的訂單收入多少，來衡量對他的重視程度。如果供應商能夠頂住客戶的層層苛刻的考驗，包括價格上、服務上、產品及質量上、乃至性格上等方面，客戶自然會感動，甚至他也會明白自己有時很“過分”。他會懂得如何“回報”供應商。

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　　【CPP114】訊：國內部分印刷廠進軍文化創意產業，使得一批知名藝術家成為了其客戶。但在實踐中，卻發現，雖然這些藝術家的一幅畫少則賣幾十萬，多則賣幾百萬乃至幾千萬，然而，這些家財萬貫的藝術家并不像想象般的慷慨，甚至還很摳門。藝術家對其藝術衍生品，從設計、包裝、材料、印刷每個細節都要精打細算。并且，藝術家有追求完美的特質，眼不容沙、言語無忌，為他服務的技術人員、銷售員等，多有被他言語所傷，不堪其苦。好不容易攀上了藝術大家，錢沒撈著多少，反而整天被數落，內心自然不是滋味。
　　
　　一次，某印刷廠的客戶，一位知名藝術家打來電話，聲稱要來廠里看看作品。該廠以為藝術家又要來“私人訂制”，不敢怠慢，細心地把展覽室清掃、整理了一番，換上了最新的作品。相關技術人員、銷售員當天一直在公司等候。時候到，藝術家來了，同行的還有一位中年人。到展覽室參觀時，藝術家如同作品的鑒賞者，滔滔不絕的點評，從作品作者、作品的文化地位、收藏價值、鑒賞角度，中年人在旁邊、認真聆聽。
　　
　　原來，該中年人是藝術家的粉絲。從話語上看得出，該中年人的藝術鑒賞水平并不高，說話并不到點。但卻有濃厚的藝術欣賞愛好，對文化產品有種內心的膜拜，最主要的是，明顯看得出來，中年人對藝術家畢恭畢敬，非常在意藝術家的點評，甚至還會拿起小本，不時記下精彩的話。后來主賓會晤，這位平素對印刷廠“橫豎看不慣”、批評毫不留情的藝術家客戶，竟然替印刷廠說了很多好話。“粉絲”當即敲定了一批文化訂單。真是無巧不成書，這批訂單的收入，非常之高，比一年從藝術家身上賺到的錢還多得多。
　　