電子書的質量事關用戶體驗
2012-01-17 09:21 來源：百道新出版研究院 責編：王岑
- 摘要：
- 數字內容產品在給消費者帶來便利的同時，也帶來了一個巨大的困擾，即使用體驗不佳。這一點在電子書上表現得尤為突出。出版商如果忽視這個問題，定會得到市場的懲罰。
【CPP114】訊：字詞段句的錯漏、圖表和圖像丟失、毫無道理的格式變化、字體字號混亂不堪、書簽無法工作，這些問題在電子書中司空見慣。而草率的格式轉換所造成的諸如難看的換行縮進、帶有連字符的標題、采用十六進制的數字、二進制字符代碼和數字亂碼也屢見不鮮，在一些掃描版的電子書里，甚至還有原始掃描本的折痕。所有這些錯誤——當然還有更多我沒有列舉到的——都是不可忽視的問題，它們不僅阻礙閱讀的速度，更是對閱讀舒適性的損害。
問題出在短視的出版商身上。為了短期的收入增長，出版商一頭扎進故紙堆，或者將舊版書直接掃描轉化，或者翻出以前的排版電腦文件，不經過專業編輯的校對和審閱，甚至連封面都懶得設計，直接掃描一下原書的封面就了事，然后上架坐等收錢。在這種對市場的狂熱下，他們忽略了最重要的一件事情：質量問題。
對電子書來說，便利性自然是消費者選擇它的原因之一，但實際上，更主要的吸引力還是來自于用戶體驗。一旦電子書的閱讀體驗足夠優秀，那些對電子書閱讀持懷疑態度的人就會轉為愿意為數字出版物付費的電子書愛好者，他們還將影響到身邊的朋友，向他們介紹自己的體驗，展示自己的電子閱讀器，鼓勵他們加入，他們甚至會購買電子閱讀器和電子書作為禮物送給朋友來拉攏他們閱讀電子書。
但是當電子書的閱讀體驗很糟糕，或者沒有達到他們的期望時，他們則會熱衷于與其他消費者分享對于數字產品的負面感受，比如在在線社區與其他同樣心懷不滿的消費者討論，或者為媒體的負面報道提供材料。更嚴重的是，他們會因此認為既然電子書質量如此低劣，根本就不值得花錢，從而心安理得的選擇盜版。
一位零售業分析師說，他能夠測算出一個拼寫錯誤對銷售造成的具體的財務影響，但是糟糕的內容質量影響的不僅僅是財務數字，它損害的是品牌的可信度。
哈珀柯林斯旗下的William Morrow出版社肯定已經意識到了這個問題的嚴重性，他們在亞馬遜銷售的美國科幻作家尼爾•斯蒂芬森（Neal Stephenson）的新書《Reamde》因為被讀者發現了太多差錯而主動下架。
辛西婭•尤爾（Cynthia Ewer）在亞馬遜網站的《Reamde》這本書的頁面下面留下了如下的評論：
“我希望出版商能對這本書進行重新修正，以彌補我的損失。
第一，它嚴重損害了閱讀體驗。我在這本書上花費了好幾個小時，一路碰到各種各樣的差錯和 格式問題，這還不算，現在我才知道我買到的還不是完整版，難道要我從頭開始再讀一遍？總之，這本書的閱讀體驗糟糕透了。
第二，出現這樣的狀況顯示了出版商對電子書購買者的輕視。作為一個出版過作品的作者，我知道我的打印手稿曾經是經過逐字逐句的審閱和校對過的，為什么電子書會被區別對待？將沒有仔細審閱過的電子書草率上架銷售，對整個出版產業鏈各方的利益，從作者到出版商到分銷商，都會造成嚴重的損害。
第三，這種層次的疏忽在經濟層面上是不可原諒的。我以為內容錯位、格式混亂這樣的問題只會在盜版電子書里出現，而不是在一本售價17美元的Kindle版本上。當我用接近印刷版的價格購買一本電子書的時候，出版商獲得的利潤空間要比實體書大得多，在這種情況下，出版商提供付費版電子書居然還是文本不全的偽劣品，這顯示了他們對經濟規律的蔑視，以及對讀者和分銷商的傲慢。”
另外，當電子書的內容被搜索引擎索引收錄時，內容質量的關系更大，在網絡世界里，因為拼寫錯誤而導致失去數百萬美元銷售機會是眾所周知的事情。
不過，部分出版商似乎已經開始意識到了電子書質量問題的重要性。在數字出版咨詢公司Data Conversion Laboratory（DCL）最近進行的一項調查中，411家受訪的出版商中有70%將“質量”作為電子書出版中最重要的考慮因素。
調查中另外一個值得注意的轉變是，有64%的出版商表示對出版非虛構類和技術類的數字內容感興趣，這個數字預示著，電子閱讀器的用途將從被用來進行小說類的休閑閱讀擴張到商業和技術類的專業閱讀上來。
“調查印證了我從出版商那里聽到的一種聲音，那就是進入數字出版的第一步已經邁出，接下來需要做的是尋找最優秀的技術合作伙伴，改進對內容的控制和工作流程的改造，”行業分析公司Outsell副總裁兼首席分析師比爾•特里普（Bill Trippe）說道。“數字產品正在變成出版商的命脈，而消費者期待更好的體驗。”
當然，DCL的調查并不能代表所有的出版商，但它至少是一個良好的信號，表明電子書的質量問題被出版商視而不見的時間不會太久了——至少對部分出版商來說是這樣。
問題出在短視的出版商身上。為了短期的收入增長，出版商一頭扎進故紙堆，或者將舊版書直接掃描轉化，或者翻出以前的排版電腦文件，不經過專業編輯的校對和審閱，甚至連封面都懶得設計，直接掃描一下原書的封面就了事，然后上架坐等收錢。在這種對市場的狂熱下，他們忽略了最重要的一件事情：質量問題。
對電子書來說，便利性自然是消費者選擇它的原因之一，但實際上，更主要的吸引力還是來自于用戶體驗。一旦電子書的閱讀體驗足夠優秀，那些對電子書閱讀持懷疑態度的人就會轉為愿意為數字出版物付費的電子書愛好者，他們還將影響到身邊的朋友，向他們介紹自己的體驗，展示自己的電子閱讀器，鼓勵他們加入，他們甚至會購買電子閱讀器和電子書作為禮物送給朋友來拉攏他們閱讀電子書。
但是當電子書的閱讀體驗很糟糕，或者沒有達到他們的期望時，他們則會熱衷于與其他消費者分享對于數字產品的負面感受，比如在在線社區與其他同樣心懷不滿的消費者討論，或者為媒體的負面報道提供材料。更嚴重的是，他們會因此認為既然電子書質量如此低劣，根本就不值得花錢，從而心安理得的選擇盜版。
一位零售業分析師說，他能夠測算出一個拼寫錯誤對銷售造成的具體的財務影響，但是糟糕的內容質量影響的不僅僅是財務數字，它損害的是品牌的可信度。
哈珀柯林斯旗下的William Morrow出版社肯定已經意識到了這個問題的嚴重性，他們在亞馬遜銷售的美國科幻作家尼爾•斯蒂芬森（Neal Stephenson）的新書《Reamde》因為被讀者發現了太多差錯而主動下架。
辛西婭•尤爾（Cynthia Ewer）在亞馬遜網站的《Reamde》這本書的頁面下面留下了如下的評論：
“我希望出版商能對這本書進行重新修正，以彌補我的損失。
第一，它嚴重損害了閱讀體驗。我在這本書上花費了好幾個小時，一路碰到各種各樣的差錯和 格式問題，這還不算，現在我才知道我買到的還不是完整版，難道要我從頭開始再讀一遍？總之，這本書的閱讀體驗糟糕透了。
第二，出現這樣的狀況顯示了出版商對電子書購買者的輕視。作為一個出版過作品的作者，我知道我的打印手稿曾經是經過逐字逐句的審閱和校對過的，為什么電子書會被區別對待？將沒有仔細審閱過的電子書草率上架銷售，對整個出版產業鏈各方的利益，從作者到出版商到分銷商，都會造成嚴重的損害。
第三，這種層次的疏忽在經濟層面上是不可原諒的。我以為內容錯位、格式混亂這樣的問題只會在盜版電子書里出現，而不是在一本售價17美元的Kindle版本上。當我用接近印刷版的價格購買一本電子書的時候，出版商獲得的利潤空間要比實體書大得多，在這種情況下，出版商提供付費版電子書居然還是文本不全的偽劣品，這顯示了他們對經濟規律的蔑視，以及對讀者和分銷商的傲慢。”
另外，當電子書的內容被搜索引擎索引收錄時，內容質量的關系更大，在網絡世界里，因為拼寫錯誤而導致失去數百萬美元銷售機會是眾所周知的事情。
不過，部分出版商似乎已經開始意識到了電子書質量問題的重要性。在數字出版咨詢公司Data Conversion Laboratory（DCL）最近進行的一項調查中，411家受訪的出版商中有70%將“質量”作為電子書出版中最重要的考慮因素。
調查中另外一個值得注意的轉變是，有64%的出版商表示對出版非虛構類和技術類的數字內容感興趣，這個數字預示著，電子閱讀器的用途將從被用來進行小說類的休閑閱讀擴張到商業和技術類的專業閱讀上來。
“調查印證了我從出版商那里聽到的一種聲音，那就是進入數字出版的第一步已經邁出，接下來需要做的是尋找最優秀的技術合作伙伴，改進對內容的控制和工作流程的改造，”行業分析公司Outsell副總裁兼首席分析師比爾•特里普（Bill Trippe）說道。“數字產品正在變成出版商的命脈，而消費者期待更好的體驗。”
當然，DCL的調查并不能代表所有的出版商，但它至少是一個良好的信號，表明電子書的質量問題被出版商視而不見的時間不會太久了——至少對部分出版商來說是這樣。
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