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電子商務對中小企業競爭優勢影響研究

2012-02-06 11:49 來源：《商情》雜志文/汪洋責編：喻小嘜

摘要：: 借助電子商務，企業將企業產品介紹、技術支持和定貨情況等信息都放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需要有選擇性了解有關信息，企業與客戶可以進行實時地互動交往，增加與客戶往來的信息，加快信息傳遞的速度，克服了在為顧客提供服務時的時間和空間障礙，以提高顧客服務效率。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：中小企業是國民經濟的重要組成部分，是社會經濟不可缺少的元素。但隨著國內市場日益開放，全球經濟一體化腳步逐漸加快，國際市場與國內市場競爭越來越激烈。生存在大企業夾縫中的中小企業如何在這股大潮中謀求生存、發展與壯大，成為中小企業非�，F實的問題。電子商務的出現，使中小企業突破傳統因素制約，從而與大型企業站在同一起跑線上進行公平競爭提供了契機。

     一、我國中小企業應用電子商務的發展現狀

    (一)資金缺乏，中小企業抗風險能力較弱

    目前中小企業很多都是民營性質的企業，自身資金實力非常有限，融資渠道狹窄，導致大多數中小企業面臨資金缺乏的困境，抗御市場風險能力也較弱。甚至即使看中了很有前途的項目或機會，也往往因為缺乏足夠的資金而錯失良機。在應用電子商務時，可能由于短期內沒有達到預期的標準而使得資金鏈斷裂，導致電子商務不能維持下去。

    (二)電子商務人才缺乏，導致企業創新能力不足

    中小企業從業人員文化程度普遍偏低，近半數的中小企業的技術人員所占比重才59%，并且對眾多的中小企業來說要高薪聘請一些高級人才，只能是一種奢望，并且出現“請來了留不住”的問題。由于缺乏技術人員，企業不能深入應用電子商務拓寬市場及收集行業信息，使得產品在研發推廣上及迅速搶占市場等方面受到限制。這些都嚴重影響了企業創新活動的開展。

    (三)應用電子商務水平偏低，導致企業難以真正的發展

    相對于大企業而言，中小企業應用電子商務的水平偏低。目前我國很多中小企業雖然有些是用了電子商務，例如在銷售、人員招聘等方面，但是在采購、生產、庫存等環節沒有相應的資源共享和信息支持，對人和物的管理還相對粗放，信息流、資金流和物流還沒有集中管理，這樣導致企業難以實現真正的精細化發展。

    二、中小企業利用電子商務提升競爭優勢中存在的問題

    (一)認識程度不高。從我國中小企業和行業用戶的現狀來看，對網絡化管理能提高企業管理和運作效率的認識較淺顯，加之外界部分機構對互聯網大勢“炒作”。在這種輿論的誤導下，一些企業認為，只要企業在網上有了主頁，廣告上了網，訂單就會像雪片一樣飄來，而一旦反饋來得稍遲一些，便又會覺得上了“互聯網”的當。種種跡象表明，認識上的滯后是影響電子商務發展的重大障礙。

    (二)資金投入不足。資金缺乏是阻礙中小企業應用電子商務的重要因素之一，再加上中小企業經營狀況不佳，根本用不起網絡產品�，F在，計算機、網卡、集成器、交換機、訪問服務器及網絡連接品等等，不管是美國、日本，還是臺灣網絡廠商的一大套完整解決方案，費用輕則上萬，重則十萬，甚至上百萬，加上每月的月租費，還要考慮到以后網絡設備的升級費用，這對資金短缺的中小企業來說，無疑是一項沉重的負擔。

    (三)應用人才缺乏。時至今日，電腦雖然在我國已逐漸普及，但對于大部分中小企業來講，進行數據管理的比例較少，而對網絡系統及數據共享的認識和利用則更少。企業對網絡管理的認識不足，這一切都源于企業缺乏人才。大公司無論從吸引人才、培養人才和留住人才方面比中小企業擁有的優勢要多得多。盡管中小企業對電子商務平臺的需求很大，但是對于如何加入平臺、選擇何種模式融入電子商務，仍是缺乏經驗。不少企業雖然已經引進IT專業人才，但大多數是新手，面對龐大復雜的企業網絡化運營系統確實感到畏懼，而真正有經驗的技術人員在薪水上要求較高，中小企業很難滿足。

    三、中小企業利用電子商務提升競爭優勢的建議

    (一)積極轉變觀念。一方面中小企業不應把電子商務看成神秘的高科技，不能把它當作純粹的技術解決方案。另一方面中小企業要認識到，通過電子商務可展示本企業的產品，樹立自己的形象，擴大企業的知名度，從而更有效地尋找新的貿易合作伙伴，從而把企業、供應商、客戶以及合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。同時也要認識到中小企業發展電子商務時機并非越早越好。它取決于企業的需求、人員的素質、投資能力等諸多因素，既不能觀望等待，坐失良機，也不能急于求成，盲目投入。

    (二)加大資金投入。在實施電子商務過程中，企業在認識到電子商務蘊含巨大商機的同時，企業必須要有相當配套資金的投入，不僅要添置一定數量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進的軟件；另一方面，企業進行電子商務活動需要有一個良好的硬件環境，包括工作室、配套服務設施、資料信息的齊備程度等。這些都需要有資金的保障。中小企業如果單單靠自身的力量肯定是不夠的。因此中小企業要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發揮社會各方面的積極性，爭取包括金融等相關部門的資金支持，加大電子商務實施項目資金的投入，不斷提高網上服務水平，率先實現從信息流向物流、資金流遞進，從信息平臺向交易平臺升級。

    (三)注重人才的引進與培養。中小企業應該創造條件吸引并留住人才，認真研究人才就業觀念的變化，樹立正確的人才觀念，吸引、選拔急需的優秀人才。中小企業在從外部招聘電子商務人才的同時，也應該考慮從內部選拔電子商務人才。中小企業應在內部加緊電子商務的培訓，選派員工到高校進修，通過與高校合作，共同對員工進行有針對性的培訓，促進員工學習電子商務知識，深入貫徹電子商務經營理念，使他們成為電子商務專門人才。

    總之，借助電子商務，企業將企業產品介紹、技術支持和定貨情況等信息都放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需要有選擇性了解有關信息，企業與客戶可以進行實時地互動交往，增加與客戶往來的信息，加快信息傳遞的速度，克服了在為顧客提供服務時的時間和空間障礙，以提高顧客服務效率。同時使企業可及時掌握市場動態，并把握更多商機，企業在全面了解客戶的基礎上，將得到的客戶信息進行深層挖掘，深入了解客戶的潛在的需求，做到超前開發。

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