——海德堡中國有限公司首席執行官陳勝利先生訪談

2004年3月1日，陳勝利像往常一樣來到位于東直門的海德堡中國有限公司(以下簡稱海德堡中國)北京代表處上班。不一樣的是，這一天有個小小的驚喜在迎接他。陳勝利的同事們早已秘密策劃了一場小型的慶祝會，因為這一天是陳勝利來到海德堡工作第35個年頭的紀念日，所有的香檳酒都為這位海德堡中國的首席執行官開啟。

從1969年進入寶隆洋行(EAC)開始第一份工作，陳勝利已經陪伴海德堡度過了35個寒暑。中國人習慣把自己工作的地方稱做“東家”，海德堡可謂是陳勝利的老“東家”了。對這個老東家的感情，陳勝利表達得很直接：在海德堡工作很快樂，我沒有任何理由想離開。

中國風景獨好

從1999年到現在海德堡中國銷售額翻了一番還多中國已經成長為海德堡最重要的戰略市場之一。上個世紀80年代，陳勝利因為工作關系經常來中國，那時侯中國的經濟水平和商業環境都比較落后，但陳勝利當時就感覺：這個地方日后會大有發展。這之后的親身經歷果真印證了這種預感。1998、1999年海德堡中國剛成立的時候，在海德堡全球版圖上并不起眼，銷售額排名位居第12位。

接下來的5年，是讓很多跨國公司都驚喜的5年，中國經濟以世界領先的速度增長，并且蘊含了更加巨大的發展潛力。
1999年10月，海德堡集團總裁本哈特·施海爾上任后第一次視察海外分支機構就選擇了中國作為目的地之一。2001年5月，施海爾先生再次來到中國出席北京國際印刷技術展覽會，在這次展會上，海德堡中國取得了令人鼓舞的銷售成績。

從那時起，海德堡在中國的銷售額已在全球市場排名第三或第四位。陳勝利認為在他任職的5年時間里,海德堡中國銷售狀況一直都很樂觀，2003年與1999年相比，銷售額已經翻了一番還多。現在，中國已經成長為海德堡集團最重要的戰略性市場之一。

比銷售更多

周小姐來到海德堡工作已經3年多了，雖然不是從事銷售工作，但周小姐卻沒少與客戶打交道，她也是電話不斷，出差不斷。周小姐每天忙碌的是一件看似和設備銷售并無直接關系的工作—為印刷企業做廠房設計。

周小姐只是海德堡中國專職提供售前咨詢及售后服務的200多名工程師之一，廠房設計也只是海德堡向客戶提供的增值服務之一。在海德堡的網站上，我們可以看到多項海德堡向客戶提供的免費服務。

海德堡有一種主張：客戶是最大的財富，客戶是我們關心的焦點，這在海德堡是一種很傳統的理念。也許正是這種理念，幫助海德堡走過了150年，幫助海德堡在中國創造了銷售奇跡。印刷設備是一項非常昂貴的投資，讓客戶放心地購買，在購買之后能夠獲得最大的回報，是海德堡服務客戶的出發點。

在印刷圈里，海德堡最有名的服務恐怕就數培訓了。海德堡德國總部的印刷媒體學院是全球最大的由設備商提供的印刷培訓中心。1998年，海德堡在中國深圳成立了它的第5家印刷媒體中心，這里不僅是海德堡內部人員的“加油站”，更為客戶培養了數不清的技術人員。

其實，印刷媒體中心等非銷售體系的運轉費用是一筆巨大的開支，海德堡希望自己的投入能夠幫助中國印刷業在工藝上有所提高。為了這個目標，海德堡還不遺余力地推動海內外的技術交流。不僅組織國內的印刷業者到國外去學習，還將香港、臺灣和國外的一些企業請到內地來交流經驗。可以看出海德堡雖然有自己的商業利益，但同時也是一個有責任感的行業發展推動者。

海德堡中國也一直在堅持為客戶提供實時的服務，很多工程師都有半夜幫客戶排除故障的經歷，有些時候也許不一定完全是因為設備出現問題，但海德堡從來沒有把客戶拒之門外。